lunes, 7 de junio de 2010
Programa 12 (06-06-2010)
Se emitió el Décimo Segundo Programa de Consultorio MyPE el Domingo 06 de Junio, a través de Radio MODERNA.
Sobre Supermercados
En los últimos tres años, los supermercados han sido muy agresivos por tratar de copar nuevos distritos y capitales de provincias. Todos han estado involucrados en una batalla en la que la principal arma es la apertura de nuevos establecimientos, adelantando así sus fichas en este difícil juego de ajedrez.
CENCOSUD recientemente anunció que retomará su plan de inversión en el país, lo que implicaría la inauguración de nuevos establecimientos Metro o Wong. Igualmente TOTTUS (del grupo Falabella) ha indicado que invertirá en la construcción de tres o cuatro tiendas para este año y finalmente SUPERMERCADOS PERUANOS (que maneja las marcas Plaza Vea y Vivanda) también tiene en el horizonte la apertura de un número similar de tiendas para acercar su oferta a los consumidores.
¿Pero cuál es la preferida?
La fotografía tomada por Arellano Márketing da cuenta de que Plaza Vea es la marca que más se recuerda con un 83,6%. Julio Luque, director de Métrica, indica que existe un elemento bastante sencillo que explica esto. La marca Plaza Vea es la única que tiene presencia (hasta el momento) en Arequipa, Huancayo, Trujillo y Lima, ciudades donde se realizó el estudio, lo que ayuda a elevar la preferencia total de Plaza Vea.
Así, en Lima la marca Metro mantiene el liderazgo con un arrollador 90,3%, seguido por Plaza Vea, con un 80,8%.
Sin embargo, en una ciudad como Trujillo, donde tanto Plaza Vea como Metro y Tottus tienen tiendas, la primera ha asumido el liderazgo en recordación de marca con 96,9%, seguido por Tottus (96,2%), Metro (82,3%), Wong (45,4%) y la marca local Mi Mercado (16,1%).
Adelberto Muller, director de márketing de Supermercados Peruanos, indica que para la marca Plaza Vea han desarrollado una estrategia agresiva de promoción con la finalidad de transmitir no solo el hecho que la marca, a diferencia de sus competidores, es peruana, sino que está involucrada en un proceso de ser los mejores, esforzándose por lograrlo, que sería básicamente el espíritu del país.
PRIMEROS EN VENTAS
El esfuerzo también va mostrando resultados en lo que se refiere a nivel nacional de ventas, pues si bien Metro sigue siendo el lugar donde el público hace sus compras con un 45% de preferencia, Plaza Vea está cerca con un 44,6%.
En Lima, la diferencia es mayor: Metro cuenta con un 54,1% en las preferencias del público para hacer sus compras, mientras Plaza Vea tiene un 41,2%.
CENCOSUD recientemente anunció que retomará su plan de inversión en el país, lo que implicaría la inauguración de nuevos establecimientos Metro o Wong. Igualmente TOTTUS (del grupo Falabella) ha indicado que invertirá en la construcción de tres o cuatro tiendas para este año y finalmente SUPERMERCADOS PERUANOS (que maneja las marcas Plaza Vea y Vivanda) también tiene en el horizonte la apertura de un número similar de tiendas para acercar su oferta a los consumidores.
¿Pero cuál es la preferida?
La fotografía tomada por Arellano Márketing da cuenta de que Plaza Vea es la marca que más se recuerda con un 83,6%. Julio Luque, director de Métrica, indica que existe un elemento bastante sencillo que explica esto. La marca Plaza Vea es la única que tiene presencia (hasta el momento) en Arequipa, Huancayo, Trujillo y Lima, ciudades donde se realizó el estudio, lo que ayuda a elevar la preferencia total de Plaza Vea.
Así, en Lima la marca Metro mantiene el liderazgo con un arrollador 90,3%, seguido por Plaza Vea, con un 80,8%.
Sin embargo, en una ciudad como Trujillo, donde tanto Plaza Vea como Metro y Tottus tienen tiendas, la primera ha asumido el liderazgo en recordación de marca con 96,9%, seguido por Tottus (96,2%), Metro (82,3%), Wong (45,4%) y la marca local Mi Mercado (16,1%).
Adelberto Muller, director de márketing de Supermercados Peruanos, indica que para la marca Plaza Vea han desarrollado una estrategia agresiva de promoción con la finalidad de transmitir no solo el hecho que la marca, a diferencia de sus competidores, es peruana, sino que está involucrada en un proceso de ser los mejores, esforzándose por lograrlo, que sería básicamente el espíritu del país.
PRIMEROS EN VENTAS
El esfuerzo también va mostrando resultados en lo que se refiere a nivel nacional de ventas, pues si bien Metro sigue siendo el lugar donde el público hace sus compras con un 45% de preferencia, Plaza Vea está cerca con un 44,6%.
En Lima, la diferencia es mayor: Metro cuenta con un 54,1% en las preferencias del público para hacer sus compras, mientras Plaza Vea tiene un 41,2%.
domingo, 30 de mayo de 2010
TIPS para el Liderazgo
Toma en cuenta estos simples tips. Haz que tu liderazgo adquiera congruencia y así ganarás credibilidad.
Primero
Mira a los ojos de las personas. El uso de la cabeza, la cara y los ojos es un claro indicativo de la actitud que tiene un líder hacia las personas.
Segundo
Mantente erguido. La postura corporal es la evidencia más obvia de la autoconfianza y la autoestima en un líder. Evita caminar con la mirada baja o encorvado. Así proyectarás poder y seguridad en ti mismo.
Tercero
Espacio personal. Se dice que una distancia que proyecta seguridad con respecto a otra persona es entre 45 cms y 1 m. Situarse a menos de 45 cms pudiera proyectar demasiada confianza o hasta acoso y estar a más de 1 m podría proyectar timidez.
Cuarto
Uso de las manos. Definitivamente las manos pueden enfatizar y darle mucha fuerza a lo que dices. Llevarlas siempre ocultas o en las bolsas del pantalón podría demostrar cierta desconfianza. Utiliza tus manos para apuntalar lo que dices verbalmente.
Quinto
Tu voz. No me refiero a lo que dices, sino a cómo lo dices. Una vez leí que se llevó a cabo una encuesta en la que se les preguntó a 1000 personas qué tipo de voz irritante o desagradable les molesta más. ¿Sabes cuál fue la respuesta? Una voz chillona con un tono de queja y bastante insistente. Los tonos pausados y graves proyectan confianza. Procura modular tu voz.
Sexto
El uso del tiempo. Una forma muy sutil de comunicación no verbal es la forma en que utilizas tu tiempo. No es el mismo mensaje que proyectas cuando le indicas a una persona que le llamarás "en cuanto te desocupes" para atender su asunto a decirle "te espero mañana en mi oficina a las 9 am". Si tienes que entregar un reporte o un documento, no es lo mismo decir: "en cuanto lo tenga listo te lo envío" a decir "esta tarde, a las 5, lo tendrás en tu escritorio". En ambos casos, la segunda forma de tratar el tema demuestra dominio y control de tu tiempo y compromiso con tus tareas.
Primero
Mira a los ojos de las personas. El uso de la cabeza, la cara y los ojos es un claro indicativo de la actitud que tiene un líder hacia las personas.
Segundo
Mantente erguido. La postura corporal es la evidencia más obvia de la autoconfianza y la autoestima en un líder. Evita caminar con la mirada baja o encorvado. Así proyectarás poder y seguridad en ti mismo.
Tercero
Espacio personal. Se dice que una distancia que proyecta seguridad con respecto a otra persona es entre 45 cms y 1 m. Situarse a menos de 45 cms pudiera proyectar demasiada confianza o hasta acoso y estar a más de 1 m podría proyectar timidez.
Cuarto
Uso de las manos. Definitivamente las manos pueden enfatizar y darle mucha fuerza a lo que dices. Llevarlas siempre ocultas o en las bolsas del pantalón podría demostrar cierta desconfianza. Utiliza tus manos para apuntalar lo que dices verbalmente.
Quinto
Tu voz. No me refiero a lo que dices, sino a cómo lo dices. Una vez leí que se llevó a cabo una encuesta en la que se les preguntó a 1000 personas qué tipo de voz irritante o desagradable les molesta más. ¿Sabes cuál fue la respuesta? Una voz chillona con un tono de queja y bastante insistente. Los tonos pausados y graves proyectan confianza. Procura modular tu voz.
Sexto
El uso del tiempo. Una forma muy sutil de comunicación no verbal es la forma en que utilizas tu tiempo. No es el mismo mensaje que proyectas cuando le indicas a una persona que le llamarás "en cuanto te desocupes" para atender su asunto a decirle "te espero mañana en mi oficina a las 9 am". Si tienes que entregar un reporte o un documento, no es lo mismo decir: "en cuanto lo tenga listo te lo envío" a decir "esta tarde, a las 5, lo tendrás en tu escritorio". En ambos casos, la segunda forma de tratar el tema demuestra dominio y control de tu tiempo y compromiso con tus tareas.
Programa 11 (30-05-2010)
Se emitió el Décimo Primer Programa de Consultorio MyPE el Domingo 30 de Mayo, a través de Radio MODERNA.
Ventas de una Bodega
El 72% de las bodegas de Lima Metropolitana vende menos de S/.1.000 a la semana (un aproximado de S/.48 mil anuales), según un estudio del Instituto San Ignacio de Loyola (ISIL).
Antonio Alvarado Patiño, director de la carrera de gestión comercial de ISIL, detalló que solo un 2% vende entre S/.3.000 y S/.5.000 semanales.
El analista llamó la atención sobre el manejo de esos fondos, al precisar que los bodegueros mantienen la costumbre de disponer libremente de los ingresos obtenidos por las ventas (solo el 11% se plantea cobrar un sueldo fijo). Sin embargo, ya existe un grupo (el 10%) que opta por ahorrar las ganancias o por reinvertirlas (33%).
COMPETENCIA
Alvarado Patiño resaltó que la competencia está marcada no solo por los supermercados que se inauguran cerca del barrio, sino que la mayoría tiene en sus propios pares a sus principales competidores.
Según precisa el informe, tanto en Lima como en el Callao, el 59% de los bodegueros debe ganarle a entre 2 y 4 bodegas en la misma cuadra y solo el 33% no posee competencia en la misma calle.
En la actualidad solo el 13% de las bodegas, según ISIL, tiene más de 15 años de antigüedad. La mayoría (el 66%) tienen entre 3 y 10 años y solo el 18% tiene menos de un año.
La consultora CCR considera que en los últimos 10 años se han abierto 10 mil bodegas y que hoy en Lima habrían más de 65 mil.
Antonio Alvarado Patiño, director de la carrera de gestión comercial de ISIL, detalló que solo un 2% vende entre S/.3.000 y S/.5.000 semanales.
El analista llamó la atención sobre el manejo de esos fondos, al precisar que los bodegueros mantienen la costumbre de disponer libremente de los ingresos obtenidos por las ventas (solo el 11% se plantea cobrar un sueldo fijo). Sin embargo, ya existe un grupo (el 10%) que opta por ahorrar las ganancias o por reinvertirlas (33%).
COMPETENCIA
Alvarado Patiño resaltó que la competencia está marcada no solo por los supermercados que se inauguran cerca del barrio, sino que la mayoría tiene en sus propios pares a sus principales competidores.
Según precisa el informe, tanto en Lima como en el Callao, el 59% de los bodegueros debe ganarle a entre 2 y 4 bodegas en la misma cuadra y solo el 33% no posee competencia en la misma calle.
En la actualidad solo el 13% de las bodegas, según ISIL, tiene más de 15 años de antigüedad. La mayoría (el 66%) tienen entre 3 y 10 años y solo el 18% tiene menos de un año.
La consultora CCR considera que en los últimos 10 años se han abierto 10 mil bodegas y que hoy en Lima habrían más de 65 mil.
La Farmacia de la esquina
Las farmacias se han convertido en las cabeceras de playa del comercio minorista moderno. Por lo regular, son estas las que descubren el potencial existente en una ciudad o un barrio para poder interesar a otro tipo de comercios como los de electrodomésticos, tiendas por departamento y los grandes centros comerciales.
Ernesto Aramburú, gerente general de la consultora Araval, señala que, en general, las farmacias son las que toman la temperatura inicial del comercio. Además, son los negocios que más se han extendido en los últimos años y sus participantes han sido muy agresivos en sus campañas y promociones, con la finalidad de atraer a sus clientes.
Según el estudio de Arellano Márketing, Inkafarma es la operadora farmacéutica más recordada con un 81,2%, seguida más atrás por BTL con 51,7%, Fasa con 45,2% y Boticas Arcángel con 28,6%.
La recordación de marca de Inkafarma tiene mucho que ver con el despliegue de locales que ha hecho esta empresa en los últimos cinco años. Actualmente tiene 119 puntos de venta en Lima y 115 en el resto del país, siendo de lejos la mayor cadena. Por su parte, Boticas Arcángel tiene 205 locales en todo el país y Boticas BTL, cerca de 100 establecimientos.
Según el estudio, Inkafarma tendría bien distribuidos a sus clientes. Así, es la marca más recordada en tres segmentos socioeconómicos. En los otros casos, esto varía. Por ejemplo, en el caso de Fasa, el 58,6% y el 55,8% de las personas que recuerdan esta marca se encuentran, respectivamente, en los segmentos A y B, mientras que un 49,7% y 33,1% pertenecen a los niveles C y D.
Ernesto Aramburú, gerente general de la consultora Araval, señala que, en general, las farmacias son las que toman la temperatura inicial del comercio. Además, son los negocios que más se han extendido en los últimos años y sus participantes han sido muy agresivos en sus campañas y promociones, con la finalidad de atraer a sus clientes.
Según el estudio de Arellano Márketing, Inkafarma es la operadora farmacéutica más recordada con un 81,2%, seguida más atrás por BTL con 51,7%, Fasa con 45,2% y Boticas Arcángel con 28,6%.
La recordación de marca de Inkafarma tiene mucho que ver con el despliegue de locales que ha hecho esta empresa en los últimos cinco años. Actualmente tiene 119 puntos de venta en Lima y 115 en el resto del país, siendo de lejos la mayor cadena. Por su parte, Boticas Arcángel tiene 205 locales en todo el país y Boticas BTL, cerca de 100 establecimientos.
Según el estudio, Inkafarma tendría bien distribuidos a sus clientes. Así, es la marca más recordada en tres segmentos socioeconómicos. En los otros casos, esto varía. Por ejemplo, en el caso de Fasa, el 58,6% y el 55,8% de las personas que recuerdan esta marca se encuentran, respectivamente, en los segmentos A y B, mientras que un 49,7% y 33,1% pertenecen a los niveles C y D.
Programa 10 (23-05-2010)
Se emitió el Décimo Programa de Consultorio MyPE el Domingo 23 de Mayo, a través de Radio MODERNA.
sábado, 22 de mayo de 2010
Programa 09 (16-05-2010)
Se emitió el Noveno Programa de Consultorio MyPE el Domingo 16 de Mayo, a través de Radio MODERNA.
domingo, 16 de mayo de 2010
Sin clientes no hay negocios
Se oye y se lee mucho sobre la calidad del servicio, la atención centrada en el cliente, los momentos de la verdad, la fidelización y muchas frases apuntando a contenidos que nos hacen ver que el cliente es importante, tanto que sin clientes no hay negocio.
Cuando nos toca ser clientes ¿cómo es que reconocemos una buena atención? “Quien no sabe sonreír que no ponga un negocio”, dicen los chinos.
Deben tener razón no sólo por ser muchísimos sino porque hace miles de años que lo vienen diciendo. No hay pues nada nuevo bajo el sol. Los clientes esperamos que se nos reciba con una sonrisa. Una sonrisa que nos haga ver que nuestra presencia es bienvenida, que somos importantes, que existimos, que le interesamos al dependiente de la bodega, del supermercado, de la oficina pública, que le interesamos al que nos atiende.
Sí pues, una buena bienvenida es el primer reconocimiento de una buena atención luego queremos sentirnos valorados que se nos atienda y entienda en nuestras necesidades, es decir que se nos escuche de verdad, que nos escuche el que nos atiende como si fuera LA PRIMERA vez que lo hace, con atención y disposición, con la mejor de las actitudes, es decir: con ganas.
Vamos ya reconociendo la bienvenida y la sintonía en la atención, a partir de ese momento empezamos a valorar el conocimiento del negocio o del procedimiento o del trámite: cuánto sabe o cuánto conoce quien nos atiende. En una buena atención debe reconocerse el toque profesional, el mismo que viene dado por el grado de conocimiento que muestra el dependiente acerca del producto o servicio que solicitemos. Esto se llama ofrecer asesoría y va desde conocer los ingredientes para una sencilla comida, las llantas pertinentes para nuestro automóvil, la opinión honesta sobre la ropa que nos probamos, el procedimiento exacto, etcétera.
Los clientes, en suma, esperamos de un dependiente que nos reciba con un saludo afectuoso, nos escuche con entusiasmo, nos trate con sonrisa y frases amables, resuelva lo que solicitamos, nos agradezca y despida con un “gracias y vuelva pronto”.
Los clientes estamos aprendiendo. Estamos aprendiendo a exigir, a darnos cuenta que podemos obtener más por nuestro dinero, a exigir rapidez, confiabilidad, seguridad, calidad y muchas otras cosas. Este aprendizaje está cruzando todos lo sectores así que ojo con los clientes porque son los que al final deciden.
“Trata a los demás como quieres que te traten a ti”. Ponerse en el lugar del cliente es empezar a comprenderlo. Ponernos en sus zapatos, comprarnos el pleito como se dice popularmente, darle a entender que reconocemos su importancia, que estamos para servirlo y que nos interesa hacerlo de la manera más profesional posible. Después de todo el cliente sabe y nosotros debiéramos recordarlo siempre, que él es quien paga nuestro sueldo, quien decide si nuestro negocio sigue adelante o cierra. Es su decisión, tomada fundamentalmente por la experiencia buena o mala que haya tenido en la atención, la que hará que vuelva siempre o no vuelva nunca más.
Cuando nos toca ser clientes ¿cómo es que reconocemos una buena atención? “Quien no sabe sonreír que no ponga un negocio”, dicen los chinos.
Deben tener razón no sólo por ser muchísimos sino porque hace miles de años que lo vienen diciendo. No hay pues nada nuevo bajo el sol. Los clientes esperamos que se nos reciba con una sonrisa. Una sonrisa que nos haga ver que nuestra presencia es bienvenida, que somos importantes, que existimos, que le interesamos al dependiente de la bodega, del supermercado, de la oficina pública, que le interesamos al que nos atiende.
Sí pues, una buena bienvenida es el primer reconocimiento de una buena atención luego queremos sentirnos valorados que se nos atienda y entienda en nuestras necesidades, es decir que se nos escuche de verdad, que nos escuche el que nos atiende como si fuera LA PRIMERA vez que lo hace, con atención y disposición, con la mejor de las actitudes, es decir: con ganas.
Vamos ya reconociendo la bienvenida y la sintonía en la atención, a partir de ese momento empezamos a valorar el conocimiento del negocio o del procedimiento o del trámite: cuánto sabe o cuánto conoce quien nos atiende. En una buena atención debe reconocerse el toque profesional, el mismo que viene dado por el grado de conocimiento que muestra el dependiente acerca del producto o servicio que solicitemos. Esto se llama ofrecer asesoría y va desde conocer los ingredientes para una sencilla comida, las llantas pertinentes para nuestro automóvil, la opinión honesta sobre la ropa que nos probamos, el procedimiento exacto, etcétera.
Los clientes, en suma, esperamos de un dependiente que nos reciba con un saludo afectuoso, nos escuche con entusiasmo, nos trate con sonrisa y frases amables, resuelva lo que solicitamos, nos agradezca y despida con un “gracias y vuelva pronto”.
Los clientes estamos aprendiendo. Estamos aprendiendo a exigir, a darnos cuenta que podemos obtener más por nuestro dinero, a exigir rapidez, confiabilidad, seguridad, calidad y muchas otras cosas. Este aprendizaje está cruzando todos lo sectores así que ojo con los clientes porque son los que al final deciden.
“Trata a los demás como quieres que te traten a ti”. Ponerse en el lugar del cliente es empezar a comprenderlo. Ponernos en sus zapatos, comprarnos el pleito como se dice popularmente, darle a entender que reconocemos su importancia, que estamos para servirlo y que nos interesa hacerlo de la manera más profesional posible. Después de todo el cliente sabe y nosotros debiéramos recordarlo siempre, que él es quien paga nuestro sueldo, quien decide si nuestro negocio sigue adelante o cierra. Es su decisión, tomada fundamentalmente por la experiencia buena o mala que haya tenido en la atención, la que hará que vuelva siempre o no vuelva nunca más.
Han surgido 4 Financieras
En lo que va del año se ha visto la aparición de cuatro nuevas entidades financieras, algunas de ellas a través de conversiones. Por ejemplo, este año comenzó a operar en el país Financiera Universal, cuya matriz es el ecuatoriano Banco Universal o Unibanco.
También fue el inicio de Financiera Uno, del grupo Interbank, para financiar a los clientes de su tienda por departamentos Oechsle, de reciente inauguración.
Otra de las nuevas entidades del rubro es Amérika Financiera, que nace de la transformación de América Leasing.
Y otra empresa que surgió recientemente fue Financiera Efectiva, tras la conversión de la entidad de desarrollo de la pequeña empresa y microempresa (Edpyme) Efectiva, que financia a los clientes de la comercializadora de electrodomésticos Tiendas Efe.
¿Por qué surgen?
Una de las razones de las conversiones de las financieras es el crecimiento que ha tenido el Perú en los últimos años, lo que ha generado una mayor demanda de créditos para las edpymes, explicó Enrique Solano, gerente general de BNB Valores Perú Solfin, entidad especializada en asesorar a empresas para la captación de deuda en el mercado de valores.
Mario Ventura, gerente general de Amérika Financiera, manifestó que la conversión de América Leasing se debió a que se busca pasar de ofrecer un solo producto (el leasing o arrendamiento financiero) a diferentes productos financieros a sus clientes.
“Muchos clientes requieren todos los servicios de banca empresa. Entonces, solo poder darles leasing limitaba nuestro rango de acción. Además, tener una estructura de financiera nos permite, en el mediano plazo, poder captar depósitos de empresas y de personas. Eso les da más flexibilidad a las fuentes de financiamiento, menores costos y le baja el riesgo a la compañía”, señaló el ejecutivo.
Operaciones
Una empresa financiera, a diferencia de una edpyme, está autorizada por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) a realizar más operaciones, como por ejemplo, puede captar ahorros del público, depósitos a plazo, otorgar préstamos hipotecarios y prendarios, emitir y colocar bonos para financiar sus operaciones, emitir cheques de gerencia, expedir y administrar tarjetas de crédito y de débito, entre otras funciones.
También fue el inicio de Financiera Uno, del grupo Interbank, para financiar a los clientes de su tienda por departamentos Oechsle, de reciente inauguración.
Otra de las nuevas entidades del rubro es Amérika Financiera, que nace de la transformación de América Leasing.
Y otra empresa que surgió recientemente fue Financiera Efectiva, tras la conversión de la entidad de desarrollo de la pequeña empresa y microempresa (Edpyme) Efectiva, que financia a los clientes de la comercializadora de electrodomésticos Tiendas Efe.
¿Por qué surgen?
Una de las razones de las conversiones de las financieras es el crecimiento que ha tenido el Perú en los últimos años, lo que ha generado una mayor demanda de créditos para las edpymes, explicó Enrique Solano, gerente general de BNB Valores Perú Solfin, entidad especializada en asesorar a empresas para la captación de deuda en el mercado de valores.
Mario Ventura, gerente general de Amérika Financiera, manifestó que la conversión de América Leasing se debió a que se busca pasar de ofrecer un solo producto (el leasing o arrendamiento financiero) a diferentes productos financieros a sus clientes.
“Muchos clientes requieren todos los servicios de banca empresa. Entonces, solo poder darles leasing limitaba nuestro rango de acción. Además, tener una estructura de financiera nos permite, en el mediano plazo, poder captar depósitos de empresas y de personas. Eso les da más flexibilidad a las fuentes de financiamiento, menores costos y le baja el riesgo a la compañía”, señaló el ejecutivo.
Operaciones
Una empresa financiera, a diferencia de una edpyme, está autorizada por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) a realizar más operaciones, como por ejemplo, puede captar ahorros del público, depósitos a plazo, otorgar préstamos hipotecarios y prendarios, emitir y colocar bonos para financiar sus operaciones, emitir cheques de gerencia, expedir y administrar tarjetas de crédito y de débito, entre otras funciones.
Premio Presidente a la MYPE
Un total de catorce micro y pequeñas empresas de diversas regiones del país fueron distinguidas con el “Premio Presidente a la MYPE 2010”, por destacar como gestores de fuentes de empleo y ser ejemplo de emprendimiento, esfuerzo y desarrollo empresarial.
La premiación -que se realizó en víspera del Día Nacional de la MYPE- estuvo a cargo del Presidente de la República, Dr. Alan García Pérez, y el ministro de la Producción, José Nicanor Gonzales Quijano, quienes otorgaron el más alto reconocimiento del Estado a la importante labor que desarrollan las MYPE formales, en los rubros Acuícola, Agroindustria, Industria, Artesanía, Comercio y Servicios.
La convocatoria realizada por el Ministerio de la Producción fue a nivel nacional y se inscribieron 499 MYPEs, siendo las ganadoras empresas de Lima (5), Arequipa (3), Puno (1), Lambayeque (1), Cajamarca (2) y Moquegua (2), lo que demuestra que el emprendimiento, esfuerzo y desarrollo de este sector se proyecta en todo el país.
Como parte del “Premio Presidente a la MYPE 2010”, las empresas ganadoras fueron beneficiadas con 8 pasantías internacionales, que consiste en viajes con todos los gastos pagados para visitar y compartir experiencias exitosas de empresas de su mismo rubro en países como Colombia, Chile, México y Brasil, y 6 becas de estudio en la Universidad ESAN, para capacitarse en el Diplomado en Gestión de Pequeñas Empresas que brindará esta casa superior de estudios, por un lapso de 9 meses.
Cabe señalar que en el marco de esta premiación se hizo entrega de un reconocimiento especial al Emprendimiento Altoandino, otorgado a la Asociación de Productores Lácteos Nuevo Progreso, del Centro Poblado de Allpachaka, del distrito de Chiara, provincia de Huamanga, de la Región Ayacucho.
Este reconocimiento especial es otorgado a las experiencias empresariales exitosas que se desarrollan a más de 2,500 m. s. n. m. y se constituyen en modelos válidos a imitarse, en el marco de la Ley de Promoción para el Desarrollo de Actividades Productivas en Zonas Altoandinas.
La premiación -que se realizó en víspera del Día Nacional de la MYPE- estuvo a cargo del Presidente de la República, Dr. Alan García Pérez, y el ministro de la Producción, José Nicanor Gonzales Quijano, quienes otorgaron el más alto reconocimiento del Estado a la importante labor que desarrollan las MYPE formales, en los rubros Acuícola, Agroindustria, Industria, Artesanía, Comercio y Servicios.
La convocatoria realizada por el Ministerio de la Producción fue a nivel nacional y se inscribieron 499 MYPEs, siendo las ganadoras empresas de Lima (5), Arequipa (3), Puno (1), Lambayeque (1), Cajamarca (2) y Moquegua (2), lo que demuestra que el emprendimiento, esfuerzo y desarrollo de este sector se proyecta en todo el país.
Como parte del “Premio Presidente a la MYPE 2010”, las empresas ganadoras fueron beneficiadas con 8 pasantías internacionales, que consiste en viajes con todos los gastos pagados para visitar y compartir experiencias exitosas de empresas de su mismo rubro en países como Colombia, Chile, México y Brasil, y 6 becas de estudio en la Universidad ESAN, para capacitarse en el Diplomado en Gestión de Pequeñas Empresas que brindará esta casa superior de estudios, por un lapso de 9 meses.
Cabe señalar que en el marco de esta premiación se hizo entrega de un reconocimiento especial al Emprendimiento Altoandino, otorgado a la Asociación de Productores Lácteos Nuevo Progreso, del Centro Poblado de Allpachaka, del distrito de Chiara, provincia de Huamanga, de la Región Ayacucho.
Este reconocimiento especial es otorgado a las experiencias empresariales exitosas que se desarrollan a más de 2,500 m. s. n. m. y se constituyen en modelos válidos a imitarse, en el marco de la Ley de Promoción para el Desarrollo de Actividades Productivas en Zonas Altoandinas.
lunes, 10 de mayo de 2010
Programa 08 (09-05-2010)
Se emitió el Octavo Programa de Consultorio MyPE el Domingo 09 de Mayo, a través de Radio MODERNA.
domingo, 9 de mayo de 2010
Megaevento Empresarial
Para promover en los empresarios MYPE una cultura de calidad de atención al cliente, la Municipalidad Metropolitana de Lima, a través de la Gerencia de Desarrollo Empresarial, realizará el II Mega Evento Empresarial denominado: “Generación de valor para el cliente: Clave del Éxito”.
La importante actividad pretende reforzar en estos empresarios, los conocimientos y técnicas vinculadas a las relaciones humanas y así lograr una efectiva comunicación con los consumidores de sus productos y servicios.
Para esta ocasión se contará con la participación del director del periódico Mundo MYPE, Eduardo Lastra, y el reconocido consultor empresarial, director y conductor del programa de televisión "Hagamos Empresa”, Hernando Guerra-García.
Además, durante este mega evento se brindará a los participantes instrumentos teórico-prácticos para manejar la atención y el servicio al cliente interno y externo. Se destacará también la importancia de tener a la clientela satisfecha y un clima organizacional adecuado, así como el desarrollo de una cultura de servicio.
Este II Mega Evento Empresarial se realizará el 11 de mayo en el auditorio del Parque de la Exposición, desde las 17:00 a las 20:00 horas, y es totalmente gratuito.
EL DATO:
Informes e inscripciones en la Subgerencia de la Pequeña y Microempresa, ubicada en jirón Camaná 564, Piso 8, Cercado de Lima o comunicarse a los teléfonos 315-1554 / 315-1556 / 315-1561 o al correo electrónico clubmunimype@munlima.gob.pe
La importante actividad pretende reforzar en estos empresarios, los conocimientos y técnicas vinculadas a las relaciones humanas y así lograr una efectiva comunicación con los consumidores de sus productos y servicios.
Para esta ocasión se contará con la participación del director del periódico Mundo MYPE, Eduardo Lastra, y el reconocido consultor empresarial, director y conductor del programa de televisión "Hagamos Empresa”, Hernando Guerra-García.
Además, durante este mega evento se brindará a los participantes instrumentos teórico-prácticos para manejar la atención y el servicio al cliente interno y externo. Se destacará también la importancia de tener a la clientela satisfecha y un clima organizacional adecuado, así como el desarrollo de una cultura de servicio.
Este II Mega Evento Empresarial se realizará el 11 de mayo en el auditorio del Parque de la Exposición, desde las 17:00 a las 20:00 horas, y es totalmente gratuito.
EL DATO:
Informes e inscripciones en la Subgerencia de la Pequeña y Microempresa, ubicada en jirón Camaná 564, Piso 8, Cercado de Lima o comunicarse a los teléfonos 315-1554 / 315-1556 / 315-1561 o al correo electrónico clubmunimype@munlima.gob.pe
Formación en ventas
En la actualidad, las personas se enfrentan a cuestiones de ventas que pueden ser extremadamente difíciles de tratar, como, por ejemplo, la disminución de la singularidad del producto, el aumento de la competencia dentro de lo que fue un mercado seguro, la disminución de los ciclos de vida, entre otros. Cada empresa tiene que sobrevivir en este nuevo entorno que llegó con el nuevo milenio y debe responder a esas realidades. En las décadas de 1960, 1980 y 1990 era común que grandes empresas entrenaran a sus nuevos reclutas de ventas y vendedores experimentados por entre 12 y 18 meses con programas de formación en habilidades de ventas y conocimientos.
Hoy en día, los vendedores se consideran muy afortunados si reciben un período inicial de dos semanas de capacitación o talleres de familiarización del “producto”. Entonces, ¿qué cambió? ¿Las empresas descubrieron que la formación no es necesaria? Por el contrario. La formación parece ser aún más importante hoy de lo que era hace 30 años y cada vez es más crítica en todo momento.
Bajo presupuesto
¿Cómo conciliar el hecho de que la mayoría de las empresas actualmente ofrecen menos formación a su personal de ventas que en años anteriores; sin embargo, exigen más y no conceden importancia para el desarrollo del personal de ventas?
Esto no debería ser una sorpresa, porque el pensamiento actual de mercado de valores proporciona un poderoso desincentivo para que las empresas inviertan en su gente de manera permanente.
Una organización de sus inversiones en capital humano, ya sea como capacitación u otras formas de educación, no es separable de los gastos generales. Por lo tanto, capacitar es un costo empresarial que entra en el balance anual. Lamentablemente, muchos gerentes y supervisores de ventas concluyeron que su única opción realista es reducir la formación de sus equipos de ventas y salir a buscar “profesionales de ventas” que, en teoría, ya poseen los conocimientos necesarios para hacer el trabajo. En el desarrollo de competencias de habilidades y conocimientos en ventas, existen muchas similitudes con el deporte, es decir: ¿un campeón de atletismo detiene la formación tan pronto como gana su primera medalla?
Sentido común
Las empresas grandes o pequeñas, sus gerentes y sus supervisores deben aplicar los mismos principios de sentido común al desarrollo continuo de sus equipos de ventas. La realidad es que la venta en el clima de hoy es a la vez un arte y una ciencia. Vender es una profesión que exige una gama mucho más amplia de conocimientos que nunca antes, las habilidades que requieren se deben ajustar en forma continua y una práctica constante.
Hoy en día, los vendedores se consideran muy afortunados si reciben un período inicial de dos semanas de capacitación o talleres de familiarización del “producto”. Entonces, ¿qué cambió? ¿Las empresas descubrieron que la formación no es necesaria? Por el contrario. La formación parece ser aún más importante hoy de lo que era hace 30 años y cada vez es más crítica en todo momento.
Bajo presupuesto
¿Cómo conciliar el hecho de que la mayoría de las empresas actualmente ofrecen menos formación a su personal de ventas que en años anteriores; sin embargo, exigen más y no conceden importancia para el desarrollo del personal de ventas?
Esto no debería ser una sorpresa, porque el pensamiento actual de mercado de valores proporciona un poderoso desincentivo para que las empresas inviertan en su gente de manera permanente.
Una organización de sus inversiones en capital humano, ya sea como capacitación u otras formas de educación, no es separable de los gastos generales. Por lo tanto, capacitar es un costo empresarial que entra en el balance anual. Lamentablemente, muchos gerentes y supervisores de ventas concluyeron que su única opción realista es reducir la formación de sus equipos de ventas y salir a buscar “profesionales de ventas” que, en teoría, ya poseen los conocimientos necesarios para hacer el trabajo. En el desarrollo de competencias de habilidades y conocimientos en ventas, existen muchas similitudes con el deporte, es decir: ¿un campeón de atletismo detiene la formación tan pronto como gana su primera medalla?
Sentido común
Las empresas grandes o pequeñas, sus gerentes y sus supervisores deben aplicar los mismos principios de sentido común al desarrollo continuo de sus equipos de ventas. La realidad es que la venta en el clima de hoy es a la vez un arte y una ciencia. Vender es una profesión que exige una gama mucho más amplia de conocimientos que nunca antes, las habilidades que requieren se deben ajustar en forma continua y una práctica constante.
Nichos de mercado
Si quieres empezar un negocio, busca un espacio que esté desatendido. Debes conocer cómo segmentar el mercado con márketing moderno.
Si uno sabe que en el mundo se venden bolsitas de insectos bañados en chocolate a cinco euros, no es difícil imaginar que el Perú exporte cientos de toneladas de piedras de todo tipo, así como zapatos hechos con piel de pescado o de anguila. Es que algunos negocios están esperando ser descubiertos.
Aquí te contamos algunas de las características de los nichos de mercado que deberías tener en cuenta:
1. Son un territorio casi virgen, donde deberás hacer el trabajo casi solo. No habrá proveedores o intermediarios que te faciliten el trabajo.
2. Los clientes suelen ser más exigentes: quieren un producto hecho a su medida.
3. Los clientes esperan una relación más personal y estrecha.
Elegir un buen nicho de mercado que sea acorde con tus recursos económicos te permitirá ser más eficiente en tu producción, logística y márketing. Por tanto, es importante que el nicho tenga el suficiente tamaño y poder adquisitivo para ser rentable (o que tenga potencial de crecimiento). Y que disponga de poca competencia directa.
Ahora, ¿qué pasa si el nicho de mercado al que quieres apuntar ya ha sido tomado por otro?
En ese caso, debes adoptar una serie de estrategias para que el negocio no solo sobreviva, sino que logre posicionarse a pesar de los competidores:
* Pon en marcha un atractivo sistema de descuento.
* Ofrece productos exclusivos.
* Presenta distintas versiones de un producto.
* Brinda un servicio más eficiente.
* Implementa un innovador sistema de distribución.
* Reduce los costos de producción.
Si uno sabe que en el mundo se venden bolsitas de insectos bañados en chocolate a cinco euros, no es difícil imaginar que el Perú exporte cientos de toneladas de piedras de todo tipo, así como zapatos hechos con piel de pescado o de anguila. Es que algunos negocios están esperando ser descubiertos.
Aquí te contamos algunas de las características de los nichos de mercado que deberías tener en cuenta:
1. Son un territorio casi virgen, donde deberás hacer el trabajo casi solo. No habrá proveedores o intermediarios que te faciliten el trabajo.
2. Los clientes suelen ser más exigentes: quieren un producto hecho a su medida.
3. Los clientes esperan una relación más personal y estrecha.
Elegir un buen nicho de mercado que sea acorde con tus recursos económicos te permitirá ser más eficiente en tu producción, logística y márketing. Por tanto, es importante que el nicho tenga el suficiente tamaño y poder adquisitivo para ser rentable (o que tenga potencial de crecimiento). Y que disponga de poca competencia directa.
Ahora, ¿qué pasa si el nicho de mercado al que quieres apuntar ya ha sido tomado por otro?
En ese caso, debes adoptar una serie de estrategias para que el negocio no solo sobreviva, sino que logre posicionarse a pesar de los competidores:
* Pon en marcha un atractivo sistema de descuento.
* Ofrece productos exclusivos.
* Presenta distintas versiones de un producto.
* Brinda un servicio más eficiente.
* Implementa un innovador sistema de distribución.
* Reduce los costos de producción.
domingo, 2 de mayo de 2010
Programa 07 (02-05-2010)
Se emitió el Séptimo Programa de Consultorio MyPE el Domingo 02 de Mayo, a través de Radio MODERNA.
Emprendedores naturales
El Centro de Desarrollo Emprendedor de la Universidad ESAN, primera escuela de negocios de nuestro país, ha realizado el Global Entrepreneurship Monitor (GEM), estudio que incluye por primera vez al Perú en la investigación internacional sobre emprendimiento más grande del mundo. Este estudio, liderado por el Babson College (Estados Unidos) y la London Business School (Reino Unido), reúne a los mejores especialistas en emprendimiento del mundo, con la finalidad de medir la actividad emprendedora y determinar su impacto sobre el crecimiento económico. Asimismo, proporciona una oportunidad inmejorable para conocer nuestra realidad emprendedora y, sobre todo, para compararla con la de los otros países participantes.
En esta primera edición peruana, los resultados muestran al Perú como el país más emprendedor del mundo, pues aproximadamente cuarenta de cada cien peruanos adultos están involucrados en una aventura emprendedora. Es decir, más de seis millones de peruanos son emprendedores.
¿Es una buena o mala noticia que los peruanos seamos los más emprendedores
del mundo?
Es una buena noticia. Indica que el peruano tiene deseos de superación y, aún con escasos recursos y un entorno adverso, es capaz de salir adelante. Cada vez los peruanos esperan menos asistencia del Gobierno y, más bien, confían en sus propios esfuerzos para progresar.
Sin embargo, cabe señalar que, debido a una serie de limitaciones, la mayoría de los emprendimientos son muy pequeños, tienen poco crecimiento o cierran prematuramente.
Por eso, los resultados del GEM no solo nos deben alentar a apoyar las iniciativas que busquen potenciar las capacidades del empresario, sino que además nos deben impulsar a concertar políticas que faciliten el fortalecimiento de las nuevas empresas.
Cuando un peruano emprende un negocio, ¿es por deseo de superación o por necesidad?
Ambas cosas. Según los expertos consultados en el estudio, aunque muchos emprendimientos son impulsados por la necesidad como estrategia de supervivencia, la mayoría de empresas surge para aprovechar una oportunidad de mercado, es decir, una necesidad no satisfecha de la población. En el Perú se conjugan, entre otras cosas, el deseo de superación, la convicción de que el desarrollo depende de uno mismo y altos niveles de desempleo.
¿El criollamente llamado «recurseo» forma parte de este emprendimiento o es un fenómeno distinto?
En términos de sus motivaciones, es posible identificar dos grandes categorías de emprendedores:
(1) Los emprendedores por oportunidad, que son aquellos que libre y espontáneamente inician un negocio para aprovechar las oportunidades que proporciona el mercado.
(2) Los emprendedores por necesidad, que establecen un negocio por falta de otra opción laboral, es decir, como estrategia de supervivencia.
El llamado «recurseo» es un tipo especial del emprendimiento por necesidad, pues parte de una persona que, en lugar de mendigar o esperar la asistencia de instituciones, prefiere autoemplearse para sobrevivir, ya sea brindando un servicio o proveyendo un producto. Sin embargo, no es el emprendimiento ideal, pues no es interiorizado como una empresa: la expectativa se limita a solucionar a muy corto plazo un problema —generalmente económico— y la percepción de riesgo es mínima.
¿Y cómo es el emprendedor peruano?
El emprendedor peruano promedio es relativamente más joven que la mayoría de emprendedores del mundo. La mitad de los emprendimientos en el Perú son realizados por personas menores de 30 años. La mayoría de los emprendimientos peruanos ocurren por oportunidad (66 por ciento), aunque el porcentaje aumenta conforme se eleva el nivel socioeconómico del emprendedor. Más de 75 por ciento posee actitudes positivas frente a la opción de ser empresario y manifiesta tener habilidades emprendedoras. Este es un dato alentador, que demuestra una vez más la creatividad y deseos de superación de los peruanos, más aún si se tiene en cuenta que casi 80 por ciento de los emprendedores no tiene estudios secundarios completos.
¿La mujer peruana también es emprendedora?
El Perú tiene la mayor participación femenina de emprendimientos en el mundo. En nuestro país existe prácticamente una emprendedora por cada emprendedor, mientras que el promedio mundial es de una por cada dos. La mujer peruana siempre ha estado presente en los acontecimientos históricos, proporcionando soporte o liderazgo. En los últimos tiempos su presencia ha sido activa, sobre todo en los niveles de menores recursos, en los que la cantidad de emprendimientos femeninos es mayor que la masculina y, como es lógico, son principalmente motivados por la necesidad.
Ellas han demostrado su capacidad y habilidad empresarial para tratar de sacar adelante a sus familias. Esto contrasta con el escaso apoyo institucional que recibe la mujer, sobre todo considerando que ellas realizan un doble esfuerzo, al continuar manteniendo su función de madres y amas de casa simultáneamente con su papel de empresarias.
¿Qué condiciones del país fomentan la actividad emprendedora?
Según los resultados del estudio, el principal factor que promueve el emprendimiento en nuestro país es sociocultural. Está relacionado con el espíritu creativo del peruano y con su afán de superación. Por otro lado, factores de índole económica, como una mayor apertura de mercado, los acuerdos comerciales que disminuyen las barreras de entrada y los positivos resultados macroeconómicos sostenidos en los últimos años, permiten crear confianza en el futuro y promover la constitución de nuevas empresas.
¿Qué condiciones del país limitan la actividad emprendedora?
El principal factor que limita la actividad emprendedora es la carencia de políticas y programas de fomento al emprendimiento, que se manifiesta en un Estado que juega un papel fiscalizador —más que facilitador— de las nuevas empresas, y, sobre todo, en la falta de estabilidad de las normas que regulan la actividad empresarial.
El segundo factor limitante se refiere a los aspectos socioculturales, como la informalidad o la tendencia de la sociedad a relacionar más el éxito con un empleo bien remunerado que con la propiedad de una pequeña empresa.
El tercer factor más importante está vinculado con un sistema educativo público deficiente y carente de actitud emprendedora, que prepara para ser empleado y no para ser empresario.
En esta primera edición peruana, los resultados muestran al Perú como el país más emprendedor del mundo, pues aproximadamente cuarenta de cada cien peruanos adultos están involucrados en una aventura emprendedora. Es decir, más de seis millones de peruanos son emprendedores.
¿Es una buena o mala noticia que los peruanos seamos los más emprendedores
del mundo?
Es una buena noticia. Indica que el peruano tiene deseos de superación y, aún con escasos recursos y un entorno adverso, es capaz de salir adelante. Cada vez los peruanos esperan menos asistencia del Gobierno y, más bien, confían en sus propios esfuerzos para progresar.
Sin embargo, cabe señalar que, debido a una serie de limitaciones, la mayoría de los emprendimientos son muy pequeños, tienen poco crecimiento o cierran prematuramente.
Por eso, los resultados del GEM no solo nos deben alentar a apoyar las iniciativas que busquen potenciar las capacidades del empresario, sino que además nos deben impulsar a concertar políticas que faciliten el fortalecimiento de las nuevas empresas.
Cuando un peruano emprende un negocio, ¿es por deseo de superación o por necesidad?
Ambas cosas. Según los expertos consultados en el estudio, aunque muchos emprendimientos son impulsados por la necesidad como estrategia de supervivencia, la mayoría de empresas surge para aprovechar una oportunidad de mercado, es decir, una necesidad no satisfecha de la población. En el Perú se conjugan, entre otras cosas, el deseo de superación, la convicción de que el desarrollo depende de uno mismo y altos niveles de desempleo.
¿El criollamente llamado «recurseo» forma parte de este emprendimiento o es un fenómeno distinto?
En términos de sus motivaciones, es posible identificar dos grandes categorías de emprendedores:
(1) Los emprendedores por oportunidad, que son aquellos que libre y espontáneamente inician un negocio para aprovechar las oportunidades que proporciona el mercado.
(2) Los emprendedores por necesidad, que establecen un negocio por falta de otra opción laboral, es decir, como estrategia de supervivencia.
El llamado «recurseo» es un tipo especial del emprendimiento por necesidad, pues parte de una persona que, en lugar de mendigar o esperar la asistencia de instituciones, prefiere autoemplearse para sobrevivir, ya sea brindando un servicio o proveyendo un producto. Sin embargo, no es el emprendimiento ideal, pues no es interiorizado como una empresa: la expectativa se limita a solucionar a muy corto plazo un problema —generalmente económico— y la percepción de riesgo es mínima.
¿Y cómo es el emprendedor peruano?
El emprendedor peruano promedio es relativamente más joven que la mayoría de emprendedores del mundo. La mitad de los emprendimientos en el Perú son realizados por personas menores de 30 años. La mayoría de los emprendimientos peruanos ocurren por oportunidad (66 por ciento), aunque el porcentaje aumenta conforme se eleva el nivel socioeconómico del emprendedor. Más de 75 por ciento posee actitudes positivas frente a la opción de ser empresario y manifiesta tener habilidades emprendedoras. Este es un dato alentador, que demuestra una vez más la creatividad y deseos de superación de los peruanos, más aún si se tiene en cuenta que casi 80 por ciento de los emprendedores no tiene estudios secundarios completos.
¿La mujer peruana también es emprendedora?
El Perú tiene la mayor participación femenina de emprendimientos en el mundo. En nuestro país existe prácticamente una emprendedora por cada emprendedor, mientras que el promedio mundial es de una por cada dos. La mujer peruana siempre ha estado presente en los acontecimientos históricos, proporcionando soporte o liderazgo. En los últimos tiempos su presencia ha sido activa, sobre todo en los niveles de menores recursos, en los que la cantidad de emprendimientos femeninos es mayor que la masculina y, como es lógico, son principalmente motivados por la necesidad.
Ellas han demostrado su capacidad y habilidad empresarial para tratar de sacar adelante a sus familias. Esto contrasta con el escaso apoyo institucional que recibe la mujer, sobre todo considerando que ellas realizan un doble esfuerzo, al continuar manteniendo su función de madres y amas de casa simultáneamente con su papel de empresarias.
¿Qué condiciones del país fomentan la actividad emprendedora?
Según los resultados del estudio, el principal factor que promueve el emprendimiento en nuestro país es sociocultural. Está relacionado con el espíritu creativo del peruano y con su afán de superación. Por otro lado, factores de índole económica, como una mayor apertura de mercado, los acuerdos comerciales que disminuyen las barreras de entrada y los positivos resultados macroeconómicos sostenidos en los últimos años, permiten crear confianza en el futuro y promover la constitución de nuevas empresas.
¿Qué condiciones del país limitan la actividad emprendedora?
El principal factor que limita la actividad emprendedora es la carencia de políticas y programas de fomento al emprendimiento, que se manifiesta en un Estado que juega un papel fiscalizador —más que facilitador— de las nuevas empresas, y, sobre todo, en la falta de estabilidad de las normas que regulan la actividad empresarial.
El segundo factor limitante se refiere a los aspectos socioculturales, como la informalidad o la tendencia de la sociedad a relacionar más el éxito con un empleo bien remunerado que con la propiedad de una pequeña empresa.
El tercer factor más importante está vinculado con un sistema educativo público deficiente y carente de actitud emprendedora, que prepara para ser empleado y no para ser empresario.
Catering: alternativa rentable
No solo se trata de proveer las comidas de un evento social. Incluye otros elementos, como decoración, ambientación y animación
Hoy en día, el catering se presenta como un negocio viable, práctico y rentable que requiere de poco capital y genera ganancias inmediatas. Todo espíritu emprendedor puede incursionar en este oficio.
Tener vocación de servicio es el único requisito que se requiere, sostiene Claudio Costa Cancino, docente de la Dirección de Extensión y Proyección Universitaria de la Universidad de San Martín de Porres.
Se le conoce al catering como el servicio de comidas que se ofrece en un evento social, ya sea un matrimonio, un aniversario o un bautizo, pero no es simplemente eso. También incluye otros elementos, como decoración, ambientación, selección de personal e incluso animación.
Consejos para emprender una empresa de catering.
Comience de cero. Emprender un negocio como el catering no requiere de gran inversión monetaria. La eventualidad del servicio permite trabajar presupuestos personalizados para cada ocasión.
Toda persona de espíritu emprendedor es un candidato perfecto. Amas de casa, profesionales de turismo y hotelería, incluso médicos y/o abogados, incursionan con éxito en este campo. Además se presenta como una oportunidad para aquellos talentos de la cocina que no cuentan con un respaldo económico para invertir en una empresa.
El cliente exigente. Conquistar un paladar exigente no es una tarea fácil. Aunque la primera carta de presentación sea la sazón, no será la única. Es fundamental que se tenga la capacidad de plasmar en la mesa lo que el cliente ha graficado en su mente. El reto principal será convertir al evento en una experiencia inolvidable para el usuario y los comensales.
Ventajas de crear una empresa de catering.
Hoy en día el catering se presenta como un negocio viable, práctico y rentable que requiere de poco capital y genera ganancias inmediatas. Además, se presenta como una oportunidad para aquellos talentos de la cocina que no cuentan con un respaldo económico para invertir en una empresa.
Las empresas de catering no solo se desarrollan en eventos sociales, tales como bodas, bautizos y comuniones, así tenemos:
• Colegios, hospitales, ejército,
• Compañías aéreas.
• Comedores de empresa e instituciones.
• Campamentos de verano.
• Las comidas de cafeterías.
• La inauguración de exposiciones, comercios, entre otros.
Inversión que requiere para impulsar este negocio.
No se requiere de gran inversión. La eventualidad del servicio permite trabajar presupuestos personalizados para cada ocasión.
La gestión con proveedores y el contrato ocasional del personal permite que se invierta poco y se reciban ganancias en tiempo real. Sin embargo, sí se recomienda contar con un equipamiento básico.
Evolución
En los últimos años, el desarrollo gastronómico en nuestro país generó un crecimiento inusitado en otras actividades directas o indirectas de los servicios de alimentos y bebidas, nuevos conceptos en los establecimientos, fusiones gastronómicas nunca antes imaginadas.
En la actualidad, las vemos plasmadas en cartas de restaurantes y los eventos sociales no se quedan atrás. En ese sentido, el asiduo cliente está a la expectativa de las novedades que se ofrecen en el mercado y entre las empresas influenciadas por esta vorágine culinaria encontramos a las que se dedican a la atención de eventos o reuniones sociales, es decir, las empresas de catering social, mal denominadas por mucho tiempo como empresas de bufé.
Hoy en día, el catering se presenta como un negocio viable, práctico y rentable que requiere de poco capital y genera ganancias inmediatas. Todo espíritu emprendedor puede incursionar en este oficio.
Tener vocación de servicio es el único requisito que se requiere, sostiene Claudio Costa Cancino, docente de la Dirección de Extensión y Proyección Universitaria de la Universidad de San Martín de Porres.
Se le conoce al catering como el servicio de comidas que se ofrece en un evento social, ya sea un matrimonio, un aniversario o un bautizo, pero no es simplemente eso. También incluye otros elementos, como decoración, ambientación, selección de personal e incluso animación.
Consejos para emprender una empresa de catering.
Comience de cero. Emprender un negocio como el catering no requiere de gran inversión monetaria. La eventualidad del servicio permite trabajar presupuestos personalizados para cada ocasión.
Toda persona de espíritu emprendedor es un candidato perfecto. Amas de casa, profesionales de turismo y hotelería, incluso médicos y/o abogados, incursionan con éxito en este campo. Además se presenta como una oportunidad para aquellos talentos de la cocina que no cuentan con un respaldo económico para invertir en una empresa.
El cliente exigente. Conquistar un paladar exigente no es una tarea fácil. Aunque la primera carta de presentación sea la sazón, no será la única. Es fundamental que se tenga la capacidad de plasmar en la mesa lo que el cliente ha graficado en su mente. El reto principal será convertir al evento en una experiencia inolvidable para el usuario y los comensales.
Ventajas de crear una empresa de catering.
Hoy en día el catering se presenta como un negocio viable, práctico y rentable que requiere de poco capital y genera ganancias inmediatas. Además, se presenta como una oportunidad para aquellos talentos de la cocina que no cuentan con un respaldo económico para invertir en una empresa.
Las empresas de catering no solo se desarrollan en eventos sociales, tales como bodas, bautizos y comuniones, así tenemos:
• Colegios, hospitales, ejército,
• Compañías aéreas.
• Comedores de empresa e instituciones.
• Campamentos de verano.
• Las comidas de cafeterías.
• La inauguración de exposiciones, comercios, entre otros.
Inversión que requiere para impulsar este negocio.
No se requiere de gran inversión. La eventualidad del servicio permite trabajar presupuestos personalizados para cada ocasión.
La gestión con proveedores y el contrato ocasional del personal permite que se invierta poco y se reciban ganancias en tiempo real. Sin embargo, sí se recomienda contar con un equipamiento básico.
Evolución
En los últimos años, el desarrollo gastronómico en nuestro país generó un crecimiento inusitado en otras actividades directas o indirectas de los servicios de alimentos y bebidas, nuevos conceptos en los establecimientos, fusiones gastronómicas nunca antes imaginadas.
En la actualidad, las vemos plasmadas en cartas de restaurantes y los eventos sociales no se quedan atrás. En ese sentido, el asiduo cliente está a la expectativa de las novedades que se ofrecen en el mercado y entre las empresas influenciadas por esta vorágine culinaria encontramos a las que se dedican a la atención de eventos o reuniones sociales, es decir, las empresas de catering social, mal denominadas por mucho tiempo como empresas de bufé.
Momentos de cambio
El cambio en los negocios pocas veces es fácil. Y para un emprendedor, cuyos planes se ven interrumpidos por empleados que no modifican su manera de pensar, puede parecer casi imposible.
Cambiar la actitud y los valores de la gente es indispensable para llevar a cabo la transformación en la organización, a la par de los cambios que van sucediendo en el modelo del negocio, con el fin de crear una empresa administrada bajo un sistema más formal.
Por fortuna, varios empresarios han pasado por ese proceso, de tal forma que hoy el cambio drástico de replantear la forma de pensar de la gente se entiende mucho mejor.
Ese proceso consta de cuatro etapas que ayudarán a la mayoría de los empresarios a transitar por el camino de la modificación de actitudes y hábitos con el fin de lograr excelentes resultados.
Etapa 1
Convenza a la gente de que es necesario cambiar. Comience por suponer que enfrentará obstáculos en ese esfuerzo, y trate de descubrir lo que se encuentra detrás de la resistencia.
¿Se oponen al riesgo? ¿Creen que sus empleos están en peligro? ¿No están convencidos de la necesidad del cambio?”, son preguntas que usted como emprendedor debe formularse y responder.
La información objetiva puede ayudar a calmar los temores de los empleados.
Etapa 2
Reconozca y recompense la conducta deseada: busque cambiar las revisiones de desempeño y las estructuras de bonos hasta instituir nuevos premios para empleados diseñados conforme a tus nuevas metas. No suponga que el dinero es el único o el mejor motivador, en ocasiones, una celebración pesa más que un cheque.
La recompensa económica puede verse como la compra de la cooperación, mientras que la recompensa no económica puede ser más eficaz.
Etapa 3
Proporcione modelos de funciones de cambio. Esto ayuda a que los empleados vean en una persona a la que admiran una conducta esperada. Usted es el primer candidato para esa labor. “No espere que su gente siga a otro”.
Los líderes del cambio no deben ser asesores externos, sino los directivos de mayor rango de la organización, porque deben ser los que estén al frente enseñando, guiando y facilitando.
Etapa 4
Asegúrese de que su gente tiene las destrezas necesarias para instrumentar la transformación. Es probable que el aprendizaje de las destrezas requeridas para el cambio organizacional sea diferente al proyecto de capacitación ordinario. Hay dos cosas por hacer: lograr que la gente deje su conducta anterior, y que aprenda una nueva.
Desde luego, también hay empleados en capacitación reacios al cambio, y eso puede bloquear el aprendizaje. Usted puede incrementar su disposición de aprender a modificar el entorno, pero no solo eso, trate de refrescar la apariencia de sus productos, servicios y la imagen general de la compañía.
Cuando los subalternos ven el cambio en esos factores, toman conciencia de que también en ellos debe haber una transformación, y estarán mucho más dispuestos a adquirir nuevas habilidades.
Envíe un mensaje donde manifieste que en verdad la empresa será diferente.
Mientras cambia la forma de pensar de su gente, no pase por alto su propia mentalidad.
Cambiar la actitud y los valores de la gente es indispensable para llevar a cabo la transformación en la organización, a la par de los cambios que van sucediendo en el modelo del negocio, con el fin de crear una empresa administrada bajo un sistema más formal.
Por fortuna, varios empresarios han pasado por ese proceso, de tal forma que hoy el cambio drástico de replantear la forma de pensar de la gente se entiende mucho mejor.
Ese proceso consta de cuatro etapas que ayudarán a la mayoría de los empresarios a transitar por el camino de la modificación de actitudes y hábitos con el fin de lograr excelentes resultados.
Etapa 1
Convenza a la gente de que es necesario cambiar. Comience por suponer que enfrentará obstáculos en ese esfuerzo, y trate de descubrir lo que se encuentra detrás de la resistencia.
¿Se oponen al riesgo? ¿Creen que sus empleos están en peligro? ¿No están convencidos de la necesidad del cambio?”, son preguntas que usted como emprendedor debe formularse y responder.
La información objetiva puede ayudar a calmar los temores de los empleados.
Etapa 2
Reconozca y recompense la conducta deseada: busque cambiar las revisiones de desempeño y las estructuras de bonos hasta instituir nuevos premios para empleados diseñados conforme a tus nuevas metas. No suponga que el dinero es el único o el mejor motivador, en ocasiones, una celebración pesa más que un cheque.
La recompensa económica puede verse como la compra de la cooperación, mientras que la recompensa no económica puede ser más eficaz.
Etapa 3
Proporcione modelos de funciones de cambio. Esto ayuda a que los empleados vean en una persona a la que admiran una conducta esperada. Usted es el primer candidato para esa labor. “No espere que su gente siga a otro”.
Los líderes del cambio no deben ser asesores externos, sino los directivos de mayor rango de la organización, porque deben ser los que estén al frente enseñando, guiando y facilitando.
Etapa 4
Asegúrese de que su gente tiene las destrezas necesarias para instrumentar la transformación. Es probable que el aprendizaje de las destrezas requeridas para el cambio organizacional sea diferente al proyecto de capacitación ordinario. Hay dos cosas por hacer: lograr que la gente deje su conducta anterior, y que aprenda una nueva.
Desde luego, también hay empleados en capacitación reacios al cambio, y eso puede bloquear el aprendizaje. Usted puede incrementar su disposición de aprender a modificar el entorno, pero no solo eso, trate de refrescar la apariencia de sus productos, servicios y la imagen general de la compañía.
Cuando los subalternos ven el cambio en esos factores, toman conciencia de que también en ellos debe haber una transformación, y estarán mucho más dispuestos a adquirir nuevas habilidades.
Envíe un mensaje donde manifieste que en verdad la empresa será diferente.
Mientras cambia la forma de pensar de su gente, no pase por alto su propia mentalidad.
domingo, 25 de abril de 2010
Programa 06 (25-04-2010)
Se emitió el Sexto Programa de Consultorio MyPE el Domingo 25 de Abril, a través de Radio MODERNA.
Recicladores S.A.
Recorriendo calles, plazas, parques, escuelas y centros comerciales, los recicladores recogen a diario unas mil 800 toneladas de las 4 mil 500 de material de desecho, pero no inútil, que los limeños lanzamos a las calles. Así han encontrado una forma de ganar ingresos que les permite vivir y mantener a sus familias.
Papel, cartón, envases de plástico y vidrio, objetos de metal y otros son materiales reciclables, y encontrarlos entre los desechos que revisan cada día es una fortuna para quienes se dedican a esa tarea. En el Perú y el mundo han surgido nuevos tipos de empresas exitosas que se encargan de tratar los desechos y transformarlos en nuevos productos que lanzan al mercado. Son nuevas fuentes de trabajo.
La labor de los recicladores se ha vuelto muy importante, ya que solo reprocesar papel o cartón impide la tala de millones de árboles en el mundo entero.
En nuestro país, sin embargo, las autoridades municipales aún no toman conciencia; ¿lo harán algún día? Es muy importante enseñar a los vecinos a separar los materiales inorgánicos (papeles, el plástico, el metal y el vidrio), de los restos orgánicos (restos de comida cruda o preparada que diariamente se eliminan en los hogares).
Hay que resaltar el esfuerzo pionero de las municipalidades de Surco, Callao y Villa El Salvador, que desde hace varios años han entrenado a sus vecinos para separar los objetos de desecho, antes de lanzarlos a las calles convertidos en “basura”, y les dan una simbólica retribución por ello. De la importancia del reciclaje en el Perú nos habló Yolanda. La encontramos en una de las tantas colas que hay que hacer cada día y me llamó la atención su pulcro uniforme verde con un logotipo que indicaba que pertenecía al Movimiento Nacional de Recicladores del Perú, que agrupa, en todo el país, a más de 100 mil personas. Sonriente, amable, ella nos habló con alegría de la ley de reciente promulgación, apoyada por el ministro del Ambiente, Antonio Brack, que reconoce el trabajo de los recicladores, que dejarán de ser informales cuando los todos los municipios colaboren con ellos y les den facilidades para su trabajo.
Yolanda está contenta porque ahora, en sus labores diarias, los recicladores que cuentan con apoyo municipal usan guantes, mascarilla, botas y otros instrumentos que evitan los riesgos de manipular basura.
Aunque no lo dijo, sentimos que estaba contenta porque gracias a esa nueva ley ella ha encontrado su lugar en el mundo: ha dejado de ser uno de los miles de peruanos que escarban cada noche en la basura y a quienes, sin reconocer el servicio que nos brindan, nos permitimos tratar mal, para convertirse en una persona con oficio reconocido y útil para la sociedad.
Papel, cartón, envases de plástico y vidrio, objetos de metal y otros son materiales reciclables, y encontrarlos entre los desechos que revisan cada día es una fortuna para quienes se dedican a esa tarea. En el Perú y el mundo han surgido nuevos tipos de empresas exitosas que se encargan de tratar los desechos y transformarlos en nuevos productos que lanzan al mercado. Son nuevas fuentes de trabajo.
La labor de los recicladores se ha vuelto muy importante, ya que solo reprocesar papel o cartón impide la tala de millones de árboles en el mundo entero.
En nuestro país, sin embargo, las autoridades municipales aún no toman conciencia; ¿lo harán algún día? Es muy importante enseñar a los vecinos a separar los materiales inorgánicos (papeles, el plástico, el metal y el vidrio), de los restos orgánicos (restos de comida cruda o preparada que diariamente se eliminan en los hogares).
Hay que resaltar el esfuerzo pionero de las municipalidades de Surco, Callao y Villa El Salvador, que desde hace varios años han entrenado a sus vecinos para separar los objetos de desecho, antes de lanzarlos a las calles convertidos en “basura”, y les dan una simbólica retribución por ello. De la importancia del reciclaje en el Perú nos habló Yolanda. La encontramos en una de las tantas colas que hay que hacer cada día y me llamó la atención su pulcro uniforme verde con un logotipo que indicaba que pertenecía al Movimiento Nacional de Recicladores del Perú, que agrupa, en todo el país, a más de 100 mil personas. Sonriente, amable, ella nos habló con alegría de la ley de reciente promulgación, apoyada por el ministro del Ambiente, Antonio Brack, que reconoce el trabajo de los recicladores, que dejarán de ser informales cuando los todos los municipios colaboren con ellos y les den facilidades para su trabajo.
Yolanda está contenta porque ahora, en sus labores diarias, los recicladores que cuentan con apoyo municipal usan guantes, mascarilla, botas y otros instrumentos que evitan los riesgos de manipular basura.
Aunque no lo dijo, sentimos que estaba contenta porque gracias a esa nueva ley ella ha encontrado su lugar en el mundo: ha dejado de ser uno de los miles de peruanos que escarban cada noche en la basura y a quienes, sin reconocer el servicio que nos brindan, nos permitimos tratar mal, para convertirse en una persona con oficio reconocido y útil para la sociedad.
Encontrar Ideas de Negocios
Una de las preocupaciones más habituales que tienen los que quieren iniciar una empresa es cómo hacer para encontrar ideas de negocios. Mucha gente se desanima, pues no sabe que se debe atravesar un proceso, creen que la idea llegará mágicamente de la nada o que alguien se las mostrará.
Si bien es cierto que muchas ideas surgen de pronto, también es verdad que cuando estamos tratando de resolver un problema, nuestra mente sigue elaborando datos aun cuando dormimos y, generalmente, cuando no estamos pensando directamente en el problema, surge la solución casi mágicamente, pero eso es parte del proceso denominado pensamiento lateral, no magia.
Las ideas para nuevos negocios surgen del cruce entre la observación de necesidades y tendencias sociales con nuestras capacidades personales. O sea del cruce de las necesidades insatisfechas del mercado y de nuestras capacidades para satisfacerlas.
Mucha gente comienza analizando sus capacidades, lo que sabe hacer, y eso es realmente muy bueno, pero no basta y hasta muchas veces es limitante. Si sólo analizamos el posible negocio desde nuestra perspectiva, no llegaremos lejos.
El negocio comienza por el mercado. Si no hay mercado actual o potencial, de nada sirve el producto o servicio. Si existe la necesidad pero no existe quién desee satisfacerla o pueda pagarla, tampoco hay un mercado; si existe la necesidad y el dinero para satisfacerla pero no el apuro por satisfacerla, lo más probable es que el cliente posponga indefinidamente la compra o contratación de nuestros servicios.
Percepción
La observación de las necesidades insatisfechas y de las tendencias sociales es la mejor base para pensar ideas de negocios.
En la actualidad, hay nichos de mercado impensables hace solo diez años atrás. Por ejemplo, hasta hace muy poco no existían las secretarias virtuales ni las wedding planners, por poner solo dos ejemplos bien conocidos.
Las wedding planner vienen a satisfacer una necesidad actual. Está dedicada al diseño, planificación, coordinación y supervisión de bodas.
Hace diez años, la mayoría de parejas no tenía esa necesidad; esa oportunidad es producto de los cambios sociales.
Otro ejemplo. Hoy todo el mundo habla de las ventajas de contratar una asistente virtual. Antes, si era una emprendedora que necesitaba alguna ayuda extra, no podía pagar los servicios de una verdadera secretaria ejecutiva que era un lujo que se podían dar otros.
Con la asistencia virtual todo cambia. Ahora puede contratar a una asistente virtual bien capacitada para apoyarle en un proyecto determinado, o a tiempo parcial, entre otros temas.
Impacto de la tecnología
Con los avances de la tecnología, por un lado, y la mayor capacitación laboral de las mujeres, por el otro, las cosas se ven de otra manera.
La tecnología permite en muchos casos separar el trabajo de la ubicación geográfica desde donde se lo realiza.
Por otro lado, muchísimas mujeres con amplia experiencia laboral se ven ante la disyuntiva de seguir o no con sus carreras cuando tienen hijos pequeños; por eso, las actividades o profesiones que les permiten seguir en actividad desde su casa tienen grandes posibilidades de desarrollo.
Si bien es cierto que muchas ideas surgen de pronto, también es verdad que cuando estamos tratando de resolver un problema, nuestra mente sigue elaborando datos aun cuando dormimos y, generalmente, cuando no estamos pensando directamente en el problema, surge la solución casi mágicamente, pero eso es parte del proceso denominado pensamiento lateral, no magia.
Las ideas para nuevos negocios surgen del cruce entre la observación de necesidades y tendencias sociales con nuestras capacidades personales. O sea del cruce de las necesidades insatisfechas del mercado y de nuestras capacidades para satisfacerlas.
Mucha gente comienza analizando sus capacidades, lo que sabe hacer, y eso es realmente muy bueno, pero no basta y hasta muchas veces es limitante. Si sólo analizamos el posible negocio desde nuestra perspectiva, no llegaremos lejos.
El negocio comienza por el mercado. Si no hay mercado actual o potencial, de nada sirve el producto o servicio. Si existe la necesidad pero no existe quién desee satisfacerla o pueda pagarla, tampoco hay un mercado; si existe la necesidad y el dinero para satisfacerla pero no el apuro por satisfacerla, lo más probable es que el cliente posponga indefinidamente la compra o contratación de nuestros servicios.
Percepción
La observación de las necesidades insatisfechas y de las tendencias sociales es la mejor base para pensar ideas de negocios.
En la actualidad, hay nichos de mercado impensables hace solo diez años atrás. Por ejemplo, hasta hace muy poco no existían las secretarias virtuales ni las wedding planners, por poner solo dos ejemplos bien conocidos.
Las wedding planner vienen a satisfacer una necesidad actual. Está dedicada al diseño, planificación, coordinación y supervisión de bodas.
Hace diez años, la mayoría de parejas no tenía esa necesidad; esa oportunidad es producto de los cambios sociales.
Otro ejemplo. Hoy todo el mundo habla de las ventajas de contratar una asistente virtual. Antes, si era una emprendedora que necesitaba alguna ayuda extra, no podía pagar los servicios de una verdadera secretaria ejecutiva que era un lujo que se podían dar otros.
Con la asistencia virtual todo cambia. Ahora puede contratar a una asistente virtual bien capacitada para apoyarle en un proyecto determinado, o a tiempo parcial, entre otros temas.
Impacto de la tecnología
Con los avances de la tecnología, por un lado, y la mayor capacitación laboral de las mujeres, por el otro, las cosas se ven de otra manera.
La tecnología permite en muchos casos separar el trabajo de la ubicación geográfica desde donde se lo realiza.
Por otro lado, muchísimas mujeres con amplia experiencia laboral se ven ante la disyuntiva de seguir o no con sus carreras cuando tienen hijos pequeños; por eso, las actividades o profesiones que les permiten seguir en actividad desde su casa tienen grandes posibilidades de desarrollo.
Con cheque ó efectivo?
En la semana que pasó se publicó el decreto que establece el derecho que tiene el trabajador a elegir la entidad financiera en la cual su empleador le debe depositar su remuneración.
De esa manera se pone fin a la creciente y restrictiva práctica, desarrollada durante los últimos años, mediante la cual el empleador acordaba directamente el manejo total de su planilla con un solo banco, forzando de esa forma a todos los trabajadores a tener que mantener una cuenta en esa entidad financiera, al margen de si deseaban ser sus clientes o no. Simplemente, estaban obligados.
Ahora, el trabajador recupera su derecho a la elección y, con ello, se crea un incentivo adicional para que el banco del empleador se esfuerce en brindar un buen servicio y, así, tratar de retener al trabajador. Ya que la planilla dejó de ser un mercado cautivo, otros bancos podrán competir por captarlo. Es una muy buena decisión. Toda medida que aumenta la libertad y fomenta la competencia siempre desarrolla un sano mercado.
Por otro lado, también es positivo que se esté considerando archivar el proyecto de ley que establecía la bancarización obligatoria de las planillas laborales. Si bien el grado de bancarización del país es muy bajo –solo el 25% de la población adulta tiene acceso al sistema bancario, frente a un promedio de 96% en los países desarrollados–, la manera de ir incrementándolo tiene que ser por la vía del mercado, convencer al consumidor de los beneficios que le da el tener su dinero en un banco. Para ello sería necesario, para el sistema bancario, el ir mejorando los servicios y ampliando la cobertura de agencias en el país, por ejemplo.
Pero el camino a la bancarización del país no puede convertirse en una sentencia de cadena perpetua con una ley que obliga, o condena, a todos los trabajadores a tener que usar un banco. No se puede utilizar la excusa del bajo nivel de penetración financiera para intentar justificar el aprobar una severa restricción al derecho a la elección que tiene cada ciudadano. Derecho que también comprende el pago en efectivo para todos aquellos que así lo quieran.
Que los trabajadores elijan libremente con qué banco desean trabajar o si desean recibir en efectivo su salario. Mientras que el Gobierno se debe dedicar a eliminar barreras y obstáculos en lugar de estarlos creando.
De esa manera se pone fin a la creciente y restrictiva práctica, desarrollada durante los últimos años, mediante la cual el empleador acordaba directamente el manejo total de su planilla con un solo banco, forzando de esa forma a todos los trabajadores a tener que mantener una cuenta en esa entidad financiera, al margen de si deseaban ser sus clientes o no. Simplemente, estaban obligados.
Ahora, el trabajador recupera su derecho a la elección y, con ello, se crea un incentivo adicional para que el banco del empleador se esfuerce en brindar un buen servicio y, así, tratar de retener al trabajador. Ya que la planilla dejó de ser un mercado cautivo, otros bancos podrán competir por captarlo. Es una muy buena decisión. Toda medida que aumenta la libertad y fomenta la competencia siempre desarrolla un sano mercado.
Por otro lado, también es positivo que se esté considerando archivar el proyecto de ley que establecía la bancarización obligatoria de las planillas laborales. Si bien el grado de bancarización del país es muy bajo –solo el 25% de la población adulta tiene acceso al sistema bancario, frente a un promedio de 96% en los países desarrollados–, la manera de ir incrementándolo tiene que ser por la vía del mercado, convencer al consumidor de los beneficios que le da el tener su dinero en un banco. Para ello sería necesario, para el sistema bancario, el ir mejorando los servicios y ampliando la cobertura de agencias en el país, por ejemplo.
Pero el camino a la bancarización del país no puede convertirse en una sentencia de cadena perpetua con una ley que obliga, o condena, a todos los trabajadores a tener que usar un banco. No se puede utilizar la excusa del bajo nivel de penetración financiera para intentar justificar el aprobar una severa restricción al derecho a la elección que tiene cada ciudadano. Derecho que también comprende el pago en efectivo para todos aquellos que así lo quieran.
Que los trabajadores elijan libremente con qué banco desean trabajar o si desean recibir en efectivo su salario. Mientras que el Gobierno se debe dedicar a eliminar barreras y obstáculos en lugar de estarlos creando.
Las Normas de Cortesía
Ser educado ya no es solamente una cuestión de estilo personal
Ahora se trata de una ventaja competitiva que marca diferencias
La conducta de los ejecutivos en sus relaciones laborales está cambiando de forma sustancial. Desde hace tiempo han comenzado a apreciar la importancia que tienen los pequeños detalles, la gran importancia del protocolo y la etiqueta, bien sea en un despacho, en una comida de negocios o en un centro de convenciones.
Ser educado ya no solo es una cuestión de estilo, sino una auténtica ventaja competitiva que marca diferencias entre las empresas.
Un profesional, aparte de sus conocimientos propios de su puesto, ahora debe conocer y aplicar sus conocimientos sobre protocolo y normas de cortesía, para lograr una perfecta combinación de educación y profesionalismo que le hacen ser mucho más eficaz en su trabajo y obtener mejores resultados en sus negociaciones y encuentros.
Una persona que domina su lenguaje corporal, que se expresa y comunica de forma correcta y educada, que sabe tener un gesto amable, un detalle de cortesía, en definitiva, que proyecta una imagen positiva y elegante, tiene muchas más posibilidades de triunfo que un ejecutivo muy preparado profesionalmente, pero poco personalmente.
No hay que caer en el error de creer que términos como protocolo, etiqueta y otros, son normas o reglas exclusivas, o sólo para utilizarlas en actos institucionales. No, es algo así como creer que las normas de circulación solo son para los taxistas, conductores profesionales de autobuses o camiones.
Hablar de normas sociales no quiere decir crear rígidas relaciones entre las personas.
Todo lo contrario, es mejorar, suavizar e incluso crear relaciones cordiales entre personas que pueden, o no, compartir puntos de vista o ideas distintas. Las normas sociales podemos decir que “civilizan” las relaciones en cualquier ámbito en el que se apliquen, social, laboral, familiar, entre otros.
Una prueba palpable de este auge de los comportamientos sociales dentro de las empresas es la gran proliferación de manuales y libros que hablan sobre estas materias dentro del ámbito empresarial. Son lo que podemos llamar los libros de “la buenas maneras empresariales”.
La empresa no debe olvidar, que en un mundo tan comunicado y globalizado como el actual, esta parcela es tan importante o más en sus relaciones con empresas o personas de otros países.
Conocer su cultura, sus costumbres, sus tradiciones ... es muy importante porque estos conocimientos pueden ser un tanto a su favor a la hora de hacer negocios con ellos. Pero no sólo es importante en sus relaciones, sino en la comercialización de sus productos o servicios.
Saber ciertas costumbres culturales puede llevarle a cambiar la forma de ofrecer un producto o servicio, enfocar la publicidad de otra manera ... en definitiva, ajustarlo mejor a un mercado en concreto.
Ahora se trata de una ventaja competitiva que marca diferencias
La conducta de los ejecutivos en sus relaciones laborales está cambiando de forma sustancial. Desde hace tiempo han comenzado a apreciar la importancia que tienen los pequeños detalles, la gran importancia del protocolo y la etiqueta, bien sea en un despacho, en una comida de negocios o en un centro de convenciones.
Ser educado ya no solo es una cuestión de estilo, sino una auténtica ventaja competitiva que marca diferencias entre las empresas.
Un profesional, aparte de sus conocimientos propios de su puesto, ahora debe conocer y aplicar sus conocimientos sobre protocolo y normas de cortesía, para lograr una perfecta combinación de educación y profesionalismo que le hacen ser mucho más eficaz en su trabajo y obtener mejores resultados en sus negociaciones y encuentros.
Una persona que domina su lenguaje corporal, que se expresa y comunica de forma correcta y educada, que sabe tener un gesto amable, un detalle de cortesía, en definitiva, que proyecta una imagen positiva y elegante, tiene muchas más posibilidades de triunfo que un ejecutivo muy preparado profesionalmente, pero poco personalmente.
No hay que caer en el error de creer que términos como protocolo, etiqueta y otros, son normas o reglas exclusivas, o sólo para utilizarlas en actos institucionales. No, es algo así como creer que las normas de circulación solo son para los taxistas, conductores profesionales de autobuses o camiones.
Hablar de normas sociales no quiere decir crear rígidas relaciones entre las personas.
Todo lo contrario, es mejorar, suavizar e incluso crear relaciones cordiales entre personas que pueden, o no, compartir puntos de vista o ideas distintas. Las normas sociales podemos decir que “civilizan” las relaciones en cualquier ámbito en el que se apliquen, social, laboral, familiar, entre otros.
Una prueba palpable de este auge de los comportamientos sociales dentro de las empresas es la gran proliferación de manuales y libros que hablan sobre estas materias dentro del ámbito empresarial. Son lo que podemos llamar los libros de “la buenas maneras empresariales”.
La empresa no debe olvidar, que en un mundo tan comunicado y globalizado como el actual, esta parcela es tan importante o más en sus relaciones con empresas o personas de otros países.
Conocer su cultura, sus costumbres, sus tradiciones ... es muy importante porque estos conocimientos pueden ser un tanto a su favor a la hora de hacer negocios con ellos. Pero no sólo es importante en sus relaciones, sino en la comercialización de sus productos o servicios.
Saber ciertas costumbres culturales puede llevarle a cambiar la forma de ofrecer un producto o servicio, enfocar la publicidad de otra manera ... en definitiva, ajustarlo mejor a un mercado en concreto.
martes, 20 de abril de 2010
Programa 05 (18-04-2010)
Se emitió el Quinto Programa de Consultorio MyPE el Domingo 18 de Abril, a través de Radio MODERNA.
domingo, 18 de abril de 2010
Todo por los Clientes
Hay cambios constantes del contexto económico-político-social y de los mercados. Los adelantos científicos y tecnológicos varían el funcionamiento de las empresas y las exigencias del cliente. Para enfrentar los cambios, el empresario y sus trabajadores deben mantenerse informados siempre.
Desarrollo de PROVEEDORES EFICIENTES: Debe primar la cooperación, cumplimiento, calidad, facilidades de pago, entendimiento y buen servicio, ello impulsaría el desarrollo acelerado y eficiente de tu empresa. Es relevante: 1. Definir qué se va a contratar, 2. Buscar a los mejores, 3. Generar confianza y 4. Exigir resultados.
El diseño vende: Los productos y servicios diseñados para transmitir sensaciones y atributos intangibles son los que se venden más y los que generan más ganancias. La tecnología en los electrodomésticos, la perfección en las joyas, el aroma en los perfumes, el estilo de vida en la ropa, la calidad en un servicio o la exclusividad de la fruta exótica en un envase descartable.
Merchandising para todos: Convivimos con el merchandising. Está en el portalapiceros de la oficina, en el imán de la refri, en la botella de agua para el gym. Fíjese en la marca, logo o slogan ¿acaso su mirada no repasa más de cinco veces al día estos objetos mientras escribe en la PC? Esta publicidad casi imperceptible forma parte del merchandising y es muy bien aprovechada por las grandes compañías que dan el salto de los medios masivos (televisión, radio y prensa) al contacto directo con sus clientes.
CONSEJOS para atraer clientes:
• Diferénciate del resto. No haga cosas obvias.
• Ocasiones cortas, pero efectivas. No desperdicie sus volantes. Repare la hora pico de su clientela: ahorrará energías y llegará a gente interesada.
• No ofrezca lo que no tiene. Los bombos y platillos son buenos cuando estamos listos para recibir más clientes. Podrías dar una mala imagen.
• Mobiliario que exhiba, no que contenga. Los mostradores y las vitrinas deben dividir productos. Ahí se debe destacar lo más vendido o las ofertas.
• Si no tiene novedades, rote la ubicación de sus productos. La sensación de renovación es inmediata y jala nuevos (y antiguos) compradores.
• Menos es más. No se desespere por mostrar todas sus novedades. Dedique el frente a su cliente más asiduo.
Desarrollo de PROVEEDORES EFICIENTES: Debe primar la cooperación, cumplimiento, calidad, facilidades de pago, entendimiento y buen servicio, ello impulsaría el desarrollo acelerado y eficiente de tu empresa. Es relevante: 1. Definir qué se va a contratar, 2. Buscar a los mejores, 3. Generar confianza y 4. Exigir resultados.
El diseño vende: Los productos y servicios diseñados para transmitir sensaciones y atributos intangibles son los que se venden más y los que generan más ganancias. La tecnología en los electrodomésticos, la perfección en las joyas, el aroma en los perfumes, el estilo de vida en la ropa, la calidad en un servicio o la exclusividad de la fruta exótica en un envase descartable.
Merchandising para todos: Convivimos con el merchandising. Está en el portalapiceros de la oficina, en el imán de la refri, en la botella de agua para el gym. Fíjese en la marca, logo o slogan ¿acaso su mirada no repasa más de cinco veces al día estos objetos mientras escribe en la PC? Esta publicidad casi imperceptible forma parte del merchandising y es muy bien aprovechada por las grandes compañías que dan el salto de los medios masivos (televisión, radio y prensa) al contacto directo con sus clientes.
CONSEJOS para atraer clientes:
• Diferénciate del resto. No haga cosas obvias.
• Ocasiones cortas, pero efectivas. No desperdicie sus volantes. Repare la hora pico de su clientela: ahorrará energías y llegará a gente interesada.
• No ofrezca lo que no tiene. Los bombos y platillos son buenos cuando estamos listos para recibir más clientes. Podrías dar una mala imagen.
• Mobiliario que exhiba, no que contenga. Los mostradores y las vitrinas deben dividir productos. Ahí se debe destacar lo más vendido o las ofertas.
• Si no tiene novedades, rote la ubicación de sus productos. La sensación de renovación es inmediata y jala nuevos (y antiguos) compradores.
• Menos es más. No se desespere por mostrar todas sus novedades. Dedique el frente a su cliente más asiduo.
Publicidad en las MyPES
Existen formas elementales de publicidad para las MYPE: volantes, folletos, tarjetas personales, merchandising, avisos económicos en boletines, revistas, perifoneos radiales, etc. Formas básicas de promoción que las MYPE reproducen por imitación. No por resultados. Lo que un publicista llamaría la ley de las 4I: intuición, imitación, imaginación e iniciativa. Pocas ejercen este ejercicio rentabilizando al máximo lo que la industria llama costo por impacto (el costo que implica que un cliente vea mi publicidad). Ejemplo: si 1.000 volantes a todo color cuestan S/.160, el costo por impacto es de S/.0,16. Parece barato. ¿Pero qué pasaría si el 90% de nuestros volantes terminan en el tacho? Cada uno habría costado S/.1,6. Muy caro.
Las MYPE podrían aprovechar estas herramientas para reconocer su verdadero público objetivo, llegar a sus verdaderos clientes, levantar bases de datos sobre preferencias de sus consumidores, construir marca, generar valores intangibles. Lamentablemente, las MYPE no lo hacen porque desconocen las técnicas de creación de marca que les permitirían crecer hasta ser empresas más sostenibles”.
Un estudio sobre las MYPE: “Gestión de marca en la pequeña empresa”, arrojo los siguientes datos: el 84% de volantes va directamente a la basura. ¿Por qué? Así como los consumidores se saturan con las interminables tandas comerciales de televisión, la gente se ahoga dentro del mar de volantes que se reparten en la calle. Caminar por una galería como El Virrey de Santa Fe, en el Centro de Lima, significa convertirse en presa fácil de la folletería. El libro de Krake revela que las MYPE desconocen -entre muchas cosas- las técnicas para crear una marca. Las MYPE desperdician sumas importantes en publicidad porque están “obsesionadas con los volantes”.
Las formas con las que se comunican las MYPE no representan métodos concretos de publicidad, porque ninguna obedece a planes de marketing estructurados en base a público objetivo, metas a corto, mediano y largo plazo. Según el PRODUCE, el 90% de las MYPE sobrevive en una economía de guerra (abren y cierran simultáneamente), se puede concluir que solo un 10% podría ejecutar algún tipo de comunicación hecha por diseñadores gráficos y pintores de brocha gorda para hacer piezas elementales de publicidad.
PRIMERO CALIDAD: Los especialistas coinciden en un punto: la forma más efectiva de hacer publicidad es el producto en sí mismo. La llamada estrategia boca a boca, que consiste en satisfacer de tal manera al consumidor final para que este recomiende el producto a otros potenciales clientes. Para teledirigir el boca a boca se necesitan altos estándares de calidad. “La mejor promoción la tiene el mejor producto”. “Nadie puede vender aquello que nadie va a comprar” (Philip Kotler). Parece sencillo, pero poquísimas empresas lo hacen. Basta visitar centros comerciales como Polvos Azules, donde muchas empresas de textiles y calzado imitan marcas reconocidas antes que tener una propia. Primero calidad, después publicidad.
¿PERO, MIENTRAS?: Hágase estas preguntas: ¿Quién es mi público objetivo? ¿Qué características tiene el segmento al que me dirijo? ¿Qué medio es el que más consume (boletín, folleto, volante)? ¿En qué etapa me encuentro (lanzamiento, promoción, mantenimiento)? ¿Cuánto durará mi campaña? ¿Qué objetivos de ventas tengo? ¿Cuántos clientes quiero captar? Y lo más importante: ¿Cuántos clientes captaré a partir de mis acciones? Estos son consejos de publicistas reconocidos. Aprovéchelos.
lunes, 12 de abril de 2010
Programa 04 (11/04/2010)
Se emitió el Cuarto Programa de Consultorio MyPE el Domingo 11 de Abril, a través de Radio MODERNA.
domingo, 11 de abril de 2010
Consejos para tus folletos
Determina qué es lo que quieres lograr con tu folleto.Hay muchos tipos de folletos: su apariencia está completamente determinados por la labor que deben cumplir.
Hazlos sencillos.
Deberán ser cortos. Como este artículo.
Promociona tu compañía.
Tiene que hablar en ausencia tuya.
Promociona tus productos o servicios.
Pero refiérete a temas genéricos tales como liderazgo, calidad y otras ventajas competitivas.
Promociona tu servicio, horario, garantías y facilidades.
Relaciónalas a tu confiabilidad.
Incluye una breve historia de tu compañía.
Eso establece tus credenciales y tu credibilidad.
Incluye testimonios o listas de clientes.
Las referencias son excelentes para vender.
Promociona tu ventaja única o tu especialidad.
¿Qué tienes que nadie lo hace mejor que tu empresa?
Evita la replana y los lugares comunes.
Usa un castellano sencillo si quieren que la gente lea sus folletos.
Dale información relevante acerca de tu compañía y tus servicios.
Mantén tu folleto enfocado.
¿Qué es lo que exactamente quieres que tus prospectos aprendan de ti y de tu compañía?
Eso es lo que tu folleto debe tener como contenido.
Hazlos sencillos.
Deberán ser cortos. Como este artículo.
Promociona tu compañía.
Tiene que hablar en ausencia tuya.
Promociona tus productos o servicios.
Pero refiérete a temas genéricos tales como liderazgo, calidad y otras ventajas competitivas.
Promociona tu servicio, horario, garantías y facilidades.
Relaciónalas a tu confiabilidad.
Incluye una breve historia de tu compañía.
Eso establece tus credenciales y tu credibilidad.
Incluye testimonios o listas de clientes.
Las referencias son excelentes para vender.
Promociona tu ventaja única o tu especialidad.
¿Qué tienes que nadie lo hace mejor que tu empresa?
Evita la replana y los lugares comunes.
Usa un castellano sencillo si quieren que la gente lea sus folletos.
Dale información relevante acerca de tu compañía y tus servicios.
Mantén tu folleto enfocado.
¿Qué es lo que exactamente quieres que tus prospectos aprendan de ti y de tu compañía?
Eso es lo que tu folleto debe tener como contenido.
Mejora tus presentaciones
Cuando realizas una presentación de ventas personal, tienes una oportunidad única de atraer a tu potencial cliente sobre varios aspectos a la vez. Tu apariencia física, la elección de tus palabras, tu conducta general y tu nivel de entusiasmo, son factores que hacen que los demás te puedan ver como una persona fuerte y persuasiva o débil e ineficaz. Nunca dos presentaciones de ventas serán (o debieran ser) exactamente iguales, pero hay algunos elementos comunes en todas las presentaciones exitosas. Sigue estos puntos para aprovechar al máximo tu próxima presentación:
Se entusiasta
No podrás convencer a nadie si no te convences a sí mismo. Cree en lo que ofreces y comunica esa confianza mediante tu entusiasmo. Esto no necesariamente significa hablar rápido o fuerte, sino ser enérgico y asertivo al plantear tus puntos de vista y formular tus preguntas.
Habla con sencillez
No trates de impresionar con palabras rebuscadas o muy adornadas. Por lo general, la gente no se impresiona con un lenguaje que no comprende inmediatamente. Más bien se muestra confundida, irritada o aburrida. Di lo que quieras expresar en la forma más clara y concisa posible. Se natural y exprésate con el vocabulario que utilizas normalmente.
Haz participar a tu interlocutor
Recuerda que una presentación eficaz y exitosa será interactiva. A medida que avances en tu presentación, verifica el proceso de comunicación, "¿Está claro hasta aquí?" "Estos son los aspectos más importantes para ustedes, ¿no es verdad?"
Haz contacto visual
Cuando miras a una persona directamente a los ojos, es mucho más probable que te ganes su confianza. Recuerda que una presentación es como una conversación. Manten el contacto visual con todos los asistentes de la sala y no solamente con una o dos personas que pienses que podrían ser importantes. No necesariamente sabrás quién será el mejor actor o cuánta influencia tendrá los demás en el proceso de la toma de decisiones. Además, nunca resulta bueno apartar a una persona de su público.
Ponte en el lugar de tus oyentes
Procura que tus presentaciones sean interesantes e informativas y preocúpate del tiempo que utilizas. Imagínate a sí mismo al otro lado de la mesa y pregúntate: "¿Qué me gustaría escuchar y ver en este instante?" Recuerda que para tu cliente, no hay nada ensimismo interesante acerca de ti o de lo que estás vendiendo. Tienes que lograr interesarlo haciéndote las preguntas que él mismo se estará haciendo: "¿Entonces qué?" "¿Qué gano yo con esto?" y "¿De qué manera me beneficio?"
Ensaya bien
No pienses que una presentación exitosa se puede improvisar. Planifica detenidamente tus presentaciones y ensáyalas varias veces para mejorar tus técnicas y adquieras confianza. Controla tu sincronización. Si utilizas diapositivas y gráficos, preséntalos en el orden correcto. Prepara y anticipa preguntas o temas que tu cliente potencial pudiera plantear y prepara con anticipación las respuestas.
Vístete para tener éxito
En estos tiempos de la oficina informal, a veces es difícil saber cuál es la vestimenta apropiada. Debes vestirse al menos tan formal como las personas con las que te reunirás. Siempre es preferible equivocarse siendo más formal. Cuando no estés seguro, vístete de manera conservadora con un traje ejecutivo tradicional.
Termina en forma elegante
Independientemente de pensar si has tenido éxito o no, se amable y deja la puerta abierta para una futura comunicación. Concluye siempre agradeciendo a tus clientes potenciales el tiempo que te han brindado.
Se entusiasta
No podrás convencer a nadie si no te convences a sí mismo. Cree en lo que ofreces y comunica esa confianza mediante tu entusiasmo. Esto no necesariamente significa hablar rápido o fuerte, sino ser enérgico y asertivo al plantear tus puntos de vista y formular tus preguntas.
Habla con sencillez
No trates de impresionar con palabras rebuscadas o muy adornadas. Por lo general, la gente no se impresiona con un lenguaje que no comprende inmediatamente. Más bien se muestra confundida, irritada o aburrida. Di lo que quieras expresar en la forma más clara y concisa posible. Se natural y exprésate con el vocabulario que utilizas normalmente.
Haz participar a tu interlocutor
Recuerda que una presentación eficaz y exitosa será interactiva. A medida que avances en tu presentación, verifica el proceso de comunicación, "¿Está claro hasta aquí?" "Estos son los aspectos más importantes para ustedes, ¿no es verdad?"
Haz contacto visual
Cuando miras a una persona directamente a los ojos, es mucho más probable que te ganes su confianza. Recuerda que una presentación es como una conversación. Manten el contacto visual con todos los asistentes de la sala y no solamente con una o dos personas que pienses que podrían ser importantes. No necesariamente sabrás quién será el mejor actor o cuánta influencia tendrá los demás en el proceso de la toma de decisiones. Además, nunca resulta bueno apartar a una persona de su público.
Ponte en el lugar de tus oyentes
Procura que tus presentaciones sean interesantes e informativas y preocúpate del tiempo que utilizas. Imagínate a sí mismo al otro lado de la mesa y pregúntate: "¿Qué me gustaría escuchar y ver en este instante?" Recuerda que para tu cliente, no hay nada ensimismo interesante acerca de ti o de lo que estás vendiendo. Tienes que lograr interesarlo haciéndote las preguntas que él mismo se estará haciendo: "¿Entonces qué?" "¿Qué gano yo con esto?" y "¿De qué manera me beneficio?"
Ensaya bien
No pienses que una presentación exitosa se puede improvisar. Planifica detenidamente tus presentaciones y ensáyalas varias veces para mejorar tus técnicas y adquieras confianza. Controla tu sincronización. Si utilizas diapositivas y gráficos, preséntalos en el orden correcto. Prepara y anticipa preguntas o temas que tu cliente potencial pudiera plantear y prepara con anticipación las respuestas.
Vístete para tener éxito
En estos tiempos de la oficina informal, a veces es difícil saber cuál es la vestimenta apropiada. Debes vestirse al menos tan formal como las personas con las que te reunirás. Siempre es preferible equivocarse siendo más formal. Cuando no estés seguro, vístete de manera conservadora con un traje ejecutivo tradicional.
Termina en forma elegante
Independientemente de pensar si has tenido éxito o no, se amable y deja la puerta abierta para una futura comunicación. Concluye siempre agradeciendo a tus clientes potenciales el tiempo que te han brindado.
Consejos sobre vendedores
PRIMERO
Escúchalos. Fíjate si hacen buenas preguntas en sus citas. Mira si se preocupan de los problemas y necesidades de los clientes. Que primero hagan preguntas. Que vendan después.
SEGUNDO
Llama a tu propia empresa fuera de horas de oficina y déjales un mensaje en la contestadora. Se sorprenderán que la mayor queja de los clientes es que los vendedores no les retornan las llamadas. Si no te contestan las llamadas cuando eres recién un prospecto, imagínate si te las contestarán cuando seas un cliente.
TERCERO
Diles que te manden literatura o brochure de la empresa. Esta es una de las formas más rápidas de deshacerte de un vendedor. La mayoría de ellos no realiza seguimiento.
CUARTO
Pregúntales cuáles son dos puntos que los diferencian de la competencia. Si no pueden contestar esto, no han hecho su tarea sobre sus propias fortalezas y debilidades y de las de sus competidores. Si la respuesta es precio, entonces también preocúpate.
QUINTO
Mira por patrones en su comportamiento. ¿Llegan a las citas a tiempo?. ¿Cuándo te dan la mano parece que están contentos? ¿Mantienen contacto visual? ¿Se visten apropiadamente?
SEXTO
¿Cuál es la actitud que muestran?. ¿Su voz se siente segura? ¿O su voz trasunta inseguridad?
SEPTIMO
¿Están siempre al alcance los vendedores?
Escúchalos. Fíjate si hacen buenas preguntas en sus citas. Mira si se preocupan de los problemas y necesidades de los clientes. Que primero hagan preguntas. Que vendan después.
SEGUNDO
Llama a tu propia empresa fuera de horas de oficina y déjales un mensaje en la contestadora. Se sorprenderán que la mayor queja de los clientes es que los vendedores no les retornan las llamadas. Si no te contestan las llamadas cuando eres recién un prospecto, imagínate si te las contestarán cuando seas un cliente.
TERCERO
Diles que te manden literatura o brochure de la empresa. Esta es una de las formas más rápidas de deshacerte de un vendedor. La mayoría de ellos no realiza seguimiento.
CUARTO
Pregúntales cuáles son dos puntos que los diferencian de la competencia. Si no pueden contestar esto, no han hecho su tarea sobre sus propias fortalezas y debilidades y de las de sus competidores. Si la respuesta es precio, entonces también preocúpate.
QUINTO
Mira por patrones en su comportamiento. ¿Llegan a las citas a tiempo?. ¿Cuándo te dan la mano parece que están contentos? ¿Mantienen contacto visual? ¿Se visten apropiadamente?
SEXTO
¿Cuál es la actitud que muestran?. ¿Su voz se siente segura? ¿O su voz trasunta inseguridad?
SEPTIMO
¿Están siempre al alcance los vendedores?
Las ventas como resultado
Todavía pensamos que las ventas las realizan únicamente los vendedores, es decir, las personas que se encargan de atender a los clientes en nuestro establecimiento (mostrador tal vez), o que visitan a los clientes en sus respectivas oficinas o talleres. Pero no es así. Ahora ya se acepta que todos vendemos o debemos vender.
Las ventas son el producto o resultado de lo que todos hacemos en el negocio o la empresa. Por ejemplo, si en la fabricación estamos produciendo un producto defectuoso y mal presentado, con toda seguridad tendremos grandes dificultades para vender ese producto, o veremos incrementarse el número de devoluciones.
Lógicamente que si teniendo el producto más maravilloso del mundo no realizamos las actividades promocionales, como las de publicidad y la venta directa, tampoco podremos materializar la tan ansiada venta.
Sabemos que para hacer un buen trabajo, cualquiera sea su naturaleza, se necesita los conocimientos y la actitud apropiadas. ¡Claro que la venta no es una excepción!.
Entonces, para que un determinado producto (bien físico o servicios) pueda venderse, esto es, los clientes lo quieran comprar y paguen por él, deben participar de manera óptima las áreas (o personas que se ocupan de ellas) de manufactura o compras, de administración, y por supuesto de ventas propiamente dicha.
En el caso de la micro y pequeña empresa, seguramente que no se distinguen las áreas operativas mencionadas, porque, a veces, es una sola persona la que se encarga de todo el funcionamiento del negocio o la empresa.
En el plano personal, como gerente o vendedor, tenemos que comprometernos con esta tarea de vender. Ya sea que hayamos “nacido” para las ventas o no, inclusive si no nos gustan las ventas, tenemos que asumir la responsabilidad de atender a los clientes de manera profesional, buscando satisfacer sus necesidades y ayudándoles a solucionar sus problemas.
Solamente cuando vendemos lo que producimos o cuando revendemos lo que compramos, es que aseguramos la vida de nuestro negocio. ¡Si no vendemos morimos!,
Así de simple.
miércoles, 7 de abril de 2010
Programa 03 (04/04/2010)
Se emitió el Tercer Programa de Consultorio MyPE el Domingo 04 de Abril, a través de Radio MODERNA.
domingo, 28 de marzo de 2010
Programa 02 (28/03/2010)
Se emitió el Segundo Programa de Consultorio MyPE el Domingo 28 de Marzo, a través de Radio MODERNA.
Se desarrolló el tema de los ASPECTOS CONTABLES EN LAS MYPE, contando como invitado con el Sr. Juan Carreón Torres, de profesión Contador Público Colegiado, con Maestría en Derecho Tributario. Egresado del CAT 36 de la SUNAT. Ex-Auditor de la SUNAT. Actualmente es socio principal y Gerente General de la Empresa CARREON TORRES & ASOCIADOS SAC. Así mismo, es Director de Normas Legales y Tributarias del Colegio de Contadores Públicos de Lima.
Si desean contactar al CPC Juan Carreón, pueden hacerlo en el Celular: 998-598-130, en el RPM #233936, en el Nextel: 421*2688 ó directamente al E-Mail: jcarreon@carreontorresyasociados.com
Se desarrolló el tema de los ASPECTOS CONTABLES EN LAS MYPE, contando como invitado con el Sr. Juan Carreón Torres, de profesión Contador Público Colegiado, con Maestría en Derecho Tributario. Egresado del CAT 36 de la SUNAT. Ex-Auditor de la SUNAT. Actualmente es socio principal y Gerente General de la Empresa CARREON TORRES & ASOCIADOS SAC. Así mismo, es Director de Normas Legales y Tributarias del Colegio de Contadores Públicos de Lima.
Si desean contactar al CPC Juan Carreón, pueden hacerlo en el Celular: 998-598-130, en el RPM #233936, en el Nextel: 421*2688 ó directamente al E-Mail: jcarreon@carreontorresyasociados.com
lunes, 22 de marzo de 2010
Programa 01 (21/03/2010)
Tal como anunciamos se emitió el Primer Programa de Consultorio MyPE el Domingo 21 de Marzo, a través de Radio MODERNA.
Se desarrolló el tema de los ASPECTOS LABORALES DE LA LEY MYPE, contando como invitado con el Sr. Angel Muñoz Cesti, Abogado y Contador Público Colegiado, especialista en Derecho Laboral y Tributario. Actualmente es Director del Estudio Contable y Tributario SECOT.
Se desarrolló el tema de los ASPECTOS LABORALES DE LA LEY MYPE, contando como invitado con el Sr. Angel Muñoz Cesti, Abogado y Contador Público Colegiado, especialista en Derecho Laboral y Tributario. Actualmente es Director del Estudio Contable y Tributario SECOT.
Los servicios que ofrece el Estudio SECOT son los siguientes:
• Contabilidad Computarizada y Manual
• Asesoría Tributaria
• Constitución de Micros y Pequeñas Empresas
• Administración de Planillas
• Asesoría Legal
Si desean contactar al Dr. Angel Muñoz, pueden hacerlo en el Teléfono: 266-0661, en el Nextel: 835*2660 ó directamente al E-Mail: angel@estudiosecot.com
lunes, 15 de marzo de 2010
Préstamos para las MYPE
El Banco de la Nación (BN) fue autorizado a ejecutar operaciones y servicios, con entidades de intermediación financiera (IFI´s), que pueden ser las Edpymes, Cajas Municipales y Cajas Rurales. Estas entidades están especializadas en otorgar créditos a las micro y pequeñas empresas (Mypes), para que solo a través de ellas, se les otorguen préstamos en las localidades donde el BN sea única oferta bancaria (UOB).
BENEFICIOS
Para las Micro y Pequeñas Empresas:
• Acceso al crédito formal.
• Fomenta el crecimiento y la inversión de la MYPE.
• Tasas competitivas.
Para las Entidades de Intermediación Financiera:
• Ingreso a nuevos mercados sin asumir costos fijos, lo que les permitirá optimizar resultados y reducir costos al cliente.
BENEFICIOS
Para las Micro y Pequeñas Empresas:
• Acceso al crédito formal.
• Fomenta el crecimiento y la inversión de la MYPE.
• Tasas competitivas.
Para las Entidades de Intermediación Financiera:
• Ingreso a nuevos mercados sin asumir costos fijos, lo que les permitirá optimizar resultados y reducir costos al cliente.
Mayor información en:
http://www.bn.com.pe/sector-privado/prestamo-mype.asp
domingo, 14 de marzo de 2010
Importancia de un Sitio Web (Publireportaje)
Internet ha dejado de ser una vanidad y una moda para convertirse en una necesidad. El marketing y la promoción en Internet ya dejaron de ser una elección o alternativa, para pasar a ser una necesidad. Ningún empresario puede ignorar que Internet es hoy en día, un negocio altamente redituable, asi lo afirma el Ing. Carlos Aguirre, Gerente de CDA INFORMATICA EIRL
Usted podrá preguntarse: ¿Es Internet una buena inversión para mi empresa? ¿Por qué tendría que hacer yo una inversión de este tipo? ¿Realmente me va a servir tener un sitio web?.
La respuesta es simple: Internet es un medio de difusión que es utilizado cada vez por más personas. Así como alguna vez devino la popularidad en el uso de la televisión, antes de la radio, y antes aún de los medios gráficos, hoy en día Internet es el medio de comunicación que surge y se estandariza en nuestra época. Este surgimiento y popularidad de Internet hace que cada vez sean más los usuarios en todo el mundo que interactúan a través de él. Una página web le da a su empresa un aspecto profesional a la vez que moderno, y le garantiza una expansión casi mundial de su negocio.
Le presentamos a continuación las razones para considerar la posibilidad de invertir en un sitio web:
• Presencia constante: Un sitio le da más personalidad, seriedad y profesionalismo a una empresa. Además junto con su dominio www.suempresa.com podrá tener sus propias direcciones de E-mail del tipo ventas@suempresa.com
• Iguale o supere su Competencia: Si su competencia está presente en la red, su empresa también deberá hacerlo para no quedarse atrás. Y si su competencia no tiene presencia en Internet, su empresa debe tenerla para superarla.
• Costos mínimos: Con un sitio reduce los costos de publicidad, marketing, imprenta y comunicaciones, entre otros. La forma más económica de exponer sus productos es creando “catálogos online” publicados en Internet.
• Publicidad económica: Un sitio es la publicidad más económica en relación al tiempo de publicación, ya que está online los 365 días del año, las 24 horas del día.
• Interactúe con sus Clientes: Puede utilizar su sitio para conocer a sus clientes, las tendencias y sus gustos por medio de encuestas o libros de sugerencias, sin ningún costo. Además puede mantenerlos informados publicando las novedades de su empresa en el sitio, y hasta puede recibir pedidos o cotizaciones mediante formularios online.
• Captando usuarios de Internet como potenciales clientes: Al no estar usted en la Web, el comprador que realice una búsqueda de cierto rubro por Internet, no lo encontrará, y por ende le comprará a su competencia.
La mayor parte de la población usa internet constantemente, y una gran parte realiza compras a través de la red, por lo que el incremento de las ventas esta asegurado. Su web se convertirá en su principal herramienta de trabajo, que le ayudará a aumentar sus ventas y a promocionar su empresa.
Fuente: CDA INFORMATICA EIRL
Premio a la MYPE 2010
El Premio Presidente de la República al Emprendimiento, Esfuerzo y Desarrollo Empresarial a la micro y pequeña empresa (MYPE), tiene por objetivo premiar con el más alto reconocimiento del Estado a los empresarios formales de las MYPE que hayan destacado como gestores ejemplares y que constituyan modelos de emprendimiento, esfuerzo y desarrollo empresarial.
Este año el premio se entregará a las MYPE formales de las siguientes actividades económicas: Industria, Agroindustria, Comercio, Servicios, Artesanía y Acuícola.
Las MYPE deberán inscribirse en línea (www.premiopresidente.pe) en la sección “Inscríbete”. Posteriormente, aquellas MYPE que resulten preseleccionadas recibirán un correo electrónico donde se les solicitará llenar el formulario final, el cual también deberán hacerlo en línea. Por último, los finalistas deberán remitir copia simple de los documentos que sustenten su postulación. Toda la información será de carácter CONFIDENCIAL y de uso exclusivo para evaluar el cumplimiento de los requisitos del concurso.
Este año el premio se entregará a las MYPE formales de las siguientes actividades económicas: Industria, Agroindustria, Comercio, Servicios, Artesanía y Acuícola.
Las MYPE deberán inscribirse en línea (www.premiopresidente.pe) en la sección “Inscríbete”. Posteriormente, aquellas MYPE que resulten preseleccionadas recibirán un correo electrónico donde se les solicitará llenar el formulario final, el cual también deberán hacerlo en línea. Por último, los finalistas deberán remitir copia simple de los documentos que sustenten su postulación. Toda la información será de carácter CONFIDENCIAL y de uso exclusivo para evaluar el cumplimiento de los requisitos del concurso.
Aprovecha la Ley MYPE (2009)
Una de las ventajas de la nueva ley es que las micro y pequeñas empresas (mype) de todo el país se podrán constituir en 72 horas mediante la plataforma virtual del portal de servicios al ciudadano y empresas, que posibilita la formalización y constitución de empresas.
Para guiarte acerca de como proceder visita: http://www.crecemype.pe/
Para guiarte acerca de como proceder visita: http://www.crecemype.pe/
sábado, 13 de marzo de 2010
Programa Radial
Comunicamos a todos nuestros seguidores el inicio del Programa Radial Consultorio MyPE, que se transmitirá todos los Domingos en la mañana en el horario de 8:00am a 9:00am por Radio Moderna 930AM.
Para escuchar nuestro aviso haga clic aquí
Para escuchar nuestro aviso haga clic aquí
Bienvenidos !!!
Bienvenidos, este es el Blog del Consultorio MyPE, en el cual publicaremos y comentaremos temas de interés para los Empresarios de las Micro y Pequeñas Empresas, asi como para todos los emprendedores (futuros empresarios).
Esperamos sus comentarios y recomendaciones sobre los temas de su interés a tratar para que sirvan como plataforma de intercambio de experiencias.
Esperamos sus comentarios y recomendaciones sobre los temas de su interés a tratar para que sirvan como plataforma de intercambio de experiencias.
Suscribirse a:
Entradas (Atom)
